Wat is M2M-technologie?
M2M-technologie is het gebruik van verschillende soorten mechanische apparaten om een communicatie tot stand te brengen en informatie uit te wisselen. De M2M-interface, beter bekend als machine-tot-machine-technologie, stelt bedrijven in staat om apparatuur op afstand te controleren en te manipuleren die cruciaal is voor de bedrijfsvoering. Dit type monitoring en controle op afstand maakt het voor bedrijven mogelijk om serviceproblemen aan te pakken en functionaliteit te herstellen met weinig of geen onderbreking van de productiviteit.
De basisstructuur voor M2M-technologie omvat een centraal systeem dat verbinding kan maken met andere systemen op verschillende locaties. Door de verbinding kan het centrale of moedersysteem gegevens verzamelen of verzenden naar elke externe locatie voor verwerking. M2M-technologie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om een geïntegreerd netwerk voor verkoopkantoren over de hele wereld te creëren. Verkoopmedewerkers maken gebruik van lokale netwerken binnen hun filialen en voeren gegevens in over nieuwe en lopende transacties met klanten. De gegevens worden overgebracht naar een centrale database die zich op het hoofdkantoor van de onderneming bevindt, en kunnen ook op de filiaallocatie worden ondergebracht. Hierdoor kan het hoofdkantoor op elk gewenst moment de cumulatieve verkoopinspanningen in alle gebieden evalueren.
Dit type technologie heeft verschillende voordelen. Omdat de interface helpt om het proces voor het rapporteren van gegevens uit het veld te stroomlijnen, hebben werknemers tijd om te besteden aan andere taken, zoals het genereren van inkomsten. De centrale database biedt professionals in de klantenservice toegang tot klantgegevens vanaf elke locatie binnen de bedrijfsstructuur, zelfs als ze zich momenteel niet op hun gebruikelijke locatie bevinden. Dit kan vaak de responstijd op een klantverzoek versnellen en zo helpen klanten te behouden.
Een ander voordeel van M2M-technologie is dat de interactie tussen lokale en externe technische componenten vaak kan leiden tot de ontwikkeling van nieuwe inkomstenstromen. Dit kan vaak door de overdracht van gegevens met betrekking tot productinnovaties en het identificeren van het werk van één locatie bij het uitbreiden van het klantenbestand naar een nieuw bedrijfstype. De verbeterde telemetrie van M2M-technologie wordt tegenwoordig continu verbeterd met innovaties zoals robotica, waarmee gegevens met nog meer automatische efficiëntie kunnen worden gecontroleerd, gesorteerd en gedistribueerd.