O que é a tecnologia M2M?
A tecnologia M2M é a utilização de diferentes tipos de dispositivos mecânicos para estabelecer uma comunicação e troca de informações. Mais conhecida como tecnologia máquina a máquina, a interface M2M permite que as empresas monitorem e manipulem equipamentos remotos que são cruciais para a operação comercial. Esse tipo de monitoramento e controle remoto possibilita às empresas resolver problemas de serviço e restaurar a funcionalidade com pouca ou nenhuma interrupção na produtividade.
A estrutura básica da tecnologia M2M envolve um sistema central capaz de se conectar com outros sistemas em vários locais. A conexão permite que o sistema central ou principal colete ou envie dados para cada local remoto para processamento. Por exemplo, a tecnologia M2M pode ser utilizada para criar uma rede integrada para escritórios de vendas em todo o mundo. Os vendedores fazem uso de redes locais em suas filiais, inserindo dados em transações novas e atuais com os clientes. Os dados são transmitidos para um banco de dados central que reside na sede da empresa e permanecem alojados na filial. Isso permite que o escritório corporativo avalie o esforço acumulado de vendas em todos os territórios a qualquer momento.
Existem várias vantagens para esse tipo de tecnologia. Como a interface ajuda a otimizar o processo de geração de relatórios de dados em campo, os funcionários têm tempo para se dedicar a outras tarefas, como a geração de receita. O banco de dados central possibilita que os profissionais de atendimento ao cliente acessem os dados do cliente a partir de qualquer local dentro da estrutura corporativa, mesmo que eles não estejam atualmente no local usual. Geralmente, isso pode acelerar o tempo de resposta a uma solicitação do cliente e, assim, ajudar a reter os clientes.
Um outro benefício da tecnologia M2M é que a interação entre componentes técnicos locais e remotos geralmente pode levar ao desenvolvimento de novos fluxos de receita. Isso geralmente ocorre pela transmissão de dados sobre inovações de produtos e pela identificação do trabalho de um local na expansão da base de clientes para um novo tipo de setor. Atualmente, a telemetria aprimorada da tecnologia M2M está sendo aprimorada continuamente com inovações como a robótica, que permitem monitorar, classificar e distribuir dados com eficiência ainda mais automática.