지원 서비스 관리자는 무엇을합니까?

지원 서비스 관리자는 특정 제품 및 서비스 사용자를 지원, 안내 및 지원하도록 훈련 된 전문가 팀을 이끌고 있습니다. 일반적으로 숙련 된 지원 서비스 관리자는 특정 산업의 전문가입니다. 현장에 따라이 개인은 제조업체를 대신하여 고객 서비스 의무를 유지할 수도 있습니다. 이 직원은 회사의 사내 지원 팀의 일원으로 작업 환경에서 광범위한 문제를 가진 직원을 도와 고객이 효율적이고 정확하게 서비스를받을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 지식이 풍부한 지원 서비스 관리자가있는 유자격 지원 직원은 모든 비즈니스가 최대한 원활하게 작동하도록 도울 수 있습니다.

이 유형의 지원 관리자는 일반적으로 전문 분야에서 대학 학위와 수년간의 경험을 가지고 있습니다. 이 사람들은 대부분 공학, 컴퓨터 과학 또는 경영학 교육을 받았으며 특정 분야와 관련된 서비스 지원 인증을 보유 할 수 있습니다. 지원 서비스 관리자는 ASP (Association of Support Professionals) 또는 특정 수준의 경험과 전문 지식이 필요한 다른 조직의 구성원 일 수도 있습니다. 업계가 무엇이든, 지원 서비스 관리자의 경험, 교육 및 협회는 인상적인 기술 세트와 가장 잘 어울립니다.

지원 서비스 관리자는 종종 훌륭한 리더의 특성을 가지고 우수한 문제 해결 및 의사 소통 기술을 보유한 분석적이고 세부적인 개인입니다. 가장 중요한 것은이 직책이 매일 최종 사용자와 직접 협력 할 수 있기 때문에 예리한 고객 서비스 기술, 인내 및 훌륭한 교수 능력이 성공에 필수적입니다. 기술이 널리 보급 된 환경에서 지원 서비스 관리자와 팀은 수많은 소프트웨어 응용 프로그램에 대해 잘 알고있는 숙련 된 컴퓨터 사용자 여야합니다. 지식과 기술을 갖춘 것 외에도 효과적인 지원 관리자는 업무 일의 특정 성과를 통해 정확하게 측정 할 수 있습니다.

지원 서비스 관리의 기초는 다양한 유형의 기술, 서비스 및 제품 사용자의 문제를 빠르고 정확하게 해결할 수있는 능력입니다. 지원 관리자는 문서 작성, 데이터베이스 구축 및 새로운 미디어 작성을 통해 여러 번 문제를 해결하고 사용자가 도움을 얻은 정보를 바탕으로 제품 제조업체가 더 높은 수준의 품질에 도달 할 수 있도록 지원합니다. 이러한 전문가들이 직접 대면 문제를 해결하든 또는 어떤 형태의 커뮤니케이션 기술을 통해 문제를 해결하든, 그들은 생산성과 성공의 경로에 대한 이해가 제한적인 사람들을지도하는 교육자입니다.