Hvad gør en Support Service Manager?
En supporttjenestechef leder et team af fagfolk, der er uddannet til at yde support, vejledning og hjælpe brugerne af specifikke produkter og tjenester. Normalt er en erfaren supporttjenestechef en specialist i en bestemt branche. Afhængig af feltet kan denne person også beholde kundeservicepligt på vegne af en producent. Denne person arbejder muligvis også som en del af en virksomheds interne supportteam, der hjælper medarbejderne med en lang række problemer i arbejdsmiljøet, som sikrer, at kunderne bliver betjent effektivt og korrekt. Et kvalificeret supportmedarbejder med en kyndig supporttjenestechef kan hjælpe enhver virksomhed til at fungere så problemfrit som muligt.
Denne type support manager har generelt en universitetsgrad og mange års erfaring inden for specialisering. Disse personer er ofte uddannet inden for ingeniørvidenskab, datalogi eller erhvervsadministration og har muligvis en certificering af servicestøtte relateret til en bestemt disciplin. En supporttjenestechef kan også være medlem af Association of Support Professionals (ASP) eller en anden organisation, som kræver et vist niveau af erfaring og ekspertise. Uanset hvilken branche det måtte være, matches supporttjenestechefens oplevelse, uddannelse og foreninger ofte med et imponerende sæt færdigheder.
En supporttjenestechef er ofte et analytisk og detaljeret individ, der besidder fremragende problemløsnings- og kommunikationsevner med egenskaber som en god leder. Vigtigst er det, da denne position kan arbejde direkte med slutbrugeren hver dag, er ivrige kundeservicefærdigheder, tålmodighed og gode undervisningsevner afgørende for succes. Når du er i et miljø, hvor teknologien er udbredt, er en supporttjenestechef og -team nødt til at være dygtige computerbrugere, der er vidende i adskillige softwareapplikationer. Ud over at have viden og færdigheder, kan effektive supportledere måles nøjagtigt ved specifikke præstationer i løbet af en arbejdsdag.
Grundlaget for supporttjenestestyring er evnen til at løse problemer for brugerne af forskellige typer teknologi, tjenester og produkter hurtigt og korrekt. Mange gange gennem oprettelse af dokumentation, databaseopbygning og oprettelse af nye medier hjælper supportledere producenterne af produkter med at nå et højere kvalitetsniveau baseret på de oplysninger, de får, fra de problemer, de løser, og de brugere, de hjælper. Uanset om disse fagfolk løser problemer ansigt til ansigt eller gennem en form for kommunikationsteknologi, fungerer de som undervisere, der guider dem med begrænset forståelse til en sti med produktivitet og succes.