Wat doet een ondersteuningsservicemanager?
Een ondersteuningsservicemanager leidt een team van professionals dat is opgeleid om ondersteuning, begeleiding en ondersteuning te bieden aan de gebruikers van specifieke producten en diensten. Meestal is een ervaren ondersteuningsservicemanager een specialist in een specifieke branche. Afhankelijk van het veld, kan deze persoon ook de klantenservicetaken behouden namens een fabrikant. Deze persoon kan ook werken als onderdeel van het interne ondersteuningsteam van een bedrijf om werknemers te helpen met een breed scala aan problemen in de werkomgeving, die ervoor zorgen dat klanten efficiënt en correct worden bediend. Een gekwalificeerd ondersteunend personeel met een deskundige ondersteuningsservicemanager kan elk bedrijf helpen zo naadloos mogelijk te functioneren.
Dit type ondersteuningsmanager heeft over het algemeen een universitair diploma en vele jaren ervaring op het gebied van specialisatie. Deze personen zijn meestal opgeleid in engineering, informatica of bedrijfskunde en hebben mogelijk een servicecertificering voor een specifieke discipline. Een ondersteuningsservicemanager kan ook lid zijn van de Association of Support Professionals (ASP) of een andere organisatie, die een bepaald niveau van ervaring en expertise vereist. Wat de branche ook is, de ervaring, opleiding en verenigingen van de ondersteuningsservicemanager worden meestal gecombineerd met een indrukwekkende reeks vaardigheden.
Een ondersteuningsservicemanager is vaak een analytisch en detailgericht persoon met uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden, met de kenmerken van een goede leider. Het belangrijkste is dat, omdat deze functie elke dag rechtstreeks met de eindgebruiker kan werken, een goede klantenservice, geduld en goede leermogelijkheden essentieel zijn voor succes. In een omgeving waar technologie de overhand heeft, moeten een ondersteuningsservicemanager en -team bedreven computergebruikers zijn die kennis hebben van tal van softwaretoepassingen. Naast het hebben van de kennis en vaardigheden, kunnen effectieve supportmanagers nauwkeurig worden gemeten door specifieke prestaties in de loop van een werkdag.
De basis van support service management is de mogelijkheid om problemen voor gebruikers van verschillende soorten technologie, services en producten snel en correct op te lossen. Door het maken van documentatie, het bouwen van databases en het maken van nieuwe media, ondersteunen supportmanagers vaak de fabrikanten van producten om een hoger kwaliteitsniveau te bereiken op basis van de informatie die ze verkrijgen over de problemen die ze oplossen en de gebruikers die ze helpen. Of deze professionals problemen van aangezicht tot aangezicht oplossen of via een of andere vorm van communicatietechnologie, ze dienen als opvoeders die mensen met beperkt begrip begeleiden naar een pad van productiviteit en succes.