Wat is kanaalbeheer?
Kanaalbeheer is een term die verwijst naar de manier waarop een bedrijf of leverancier van producten verschillende marketingtechnieken en verkoopstrategieën gebruikt om een zo breed mogelijk klantenbestand te bereiken. De kanalen zijn alle verschillende verkooppunten waardoor het product op de markt wordt gebracht en aan klanten wordt verkocht. Als het goed wordt uitgevoerd, motiveert kanaalbeheer die kanalen om het product te verkopen en ontwikkelt het uiteindelijk een betere relatie tussen klant en product. Dit wordt bereikt door de doelen voor elk onderscheidend kanaal te identificeren en vervolgens verschillende marketingstrategieën te implementeren om ervoor te zorgen dat die doelen worden bereikt, en dit terwijl het consistent blijft met het algemene merk van het bedrijf.
De wereld van marketing is veel gecompliceerder geworden naarmate technologische vooruitgang heeft plaatsgevonden. Een bedrijf kan niet langer alleen vertrouwen op goede klantrelaties of mond-tot-mondreclame om de omzet te behouden of te verbeteren. De mogelijkheden voor het vermarkten van een product of dienst groeien elke dag en het bijhouden van al deze ongelijksoortige marketingmogelijkheden is geen gemakkelijke klus. Dat is de reden waarom het concept van kanaalbeheer zo populair is geworden in marketing.
Idealiter organiseert kanaalbeheer alle mogelijke manieren waarop een bedrijf de klant kan bereiken. Hoewel er geen enkele manier is om dit karwei aan te vallen, is het algemene idee om niet alleen de marketing, maar ook het distributieproces zelf te verbeteren. De communicatie tussen bedrijf en klant wordt gestroomlijnd door dit proces en een voortdurende relatie wordt gesmeed als deze correct wordt uitgevoerd. Methoden kunnen verschillen, maar dat is het uiteindelijke doel van het proces.
Een juiste beoordeling van elk van de verschillende verkoopkanalen is een belangrijk aspect van dit proces. Een bedrijf moet precies bepalen wat het uit elk kanaal en de individuele accounts binnen die kanalen wil, zowel in termen van klanten bereiken als behouden. Het moet ook duidelijk het kader voor elk van die kanalen definiëren en daarin consistent zijn. Het identificeren van het segment van de populatie die door elk kanaal wordt beïnvloed, helpt ook bij het bepalen van de beste producten voor die kanalen en de beste manier om die producten op de markt te brengen.
Als het effectief wordt gedaan, stelt kanaalbeheer het bedrijf in staat om te voldoen aan de behoeften van de klanten binnen elk specifiek kanaal. Directe communicatie met klanten in elk kanaal is van het grootste belang. Zodra dit is bereikt, heeft het bedrijf een beter idee welke marketingstrategie het beste bij dat klantenbestand past, of het nu gaat om promoties, adverteren via alle media en rechtstreeks naar de klant of merchandising. Hoewel de technieken van kanaal tot kanaal kunnen verschillen, moet de algemene strategie het bedrijf altijd consistent in alle sectoren houden.