Co je Správa kanálů?

Správa kanálů je termín, který označuje způsob, jakým firma nebo dodavatel produktů používá různé marketingové techniky a prodejní strategie k dosažení co nejširší možné zákaznické základny. Kanály jsou všechny různé prodejny, kterými se produkt prodává a prodává zákazníkům. Při správném provedení motivuje správa kanálů tyto kanály k prodeji produktu a nakonec vytvoří lepší vztah mezi zákazníkem a produktem. Toho je dosaženo stanovením cílů pro každý charakteristický kanál a poté implementací různých marketingových strategií, aby bylo zajištěno, že těchto cílů je dosaženo, a to vše při zachování konzistentnosti s celkovou značkou firmy.

Svět marketingu se stal mnohem komplikovanějším díky technologickému pokroku. Podnik se již nemůže spoléhat pouze na dobré vztahy se zákazníky nebo ústní vyjádření, aby si udržel nebo zlepšil příjmy. Možnosti uvádění produktů nebo služeb na trh každý den zdánlivě rostou a sledování všech těchto nesourodých marketingových cest není snadné. To je důvod, proč se koncept správy kanálů stal v marketingu tak rozšířeným.

V ideálním případě bude správa kanálů organizovat všechny možné způsoby, jak může firma oslovit zákazníka. I když neexistuje jediný způsob, jak zaútočit na tuto fušku, obecnou myšlenkou je zlepšit nejen marketing, ale i samotný distribuční proces. Tímto procesem je komunikace mezi obchodem a zákazníkem zefektivněna a pokud je provedena správně, je vytvořen trvalý vztah. Metody se mohou lišit, ale to je konečný cíl procesu.

Správné posouzení každého z nesourodých prodejních kanálů je klíčovým aspektem tohoto procesu. Podnik musí přesně určit, co chce z každého kanálu a jednotlivých účtů v těchto kanálech, a to jak z hlediska oslovování zákazníků, tak jejich udržování. Musí také jasně definovat rámec pro každý z těchto kanálů a být v něm konzistentní. Identifikace segmentu populace ovlivněné každým kanálem také pomáhá určit nejlepší produkty, které se mají k těmto kanálům připojit, a nejlepší způsob, jak tyto produkty uvést na trh.

Pokud se tak stane efektivně, umožní správa kanálů podnikům vyhovět potřebám zákazníků v rámci každého konkrétního kanálu. Přímá komunikace se zákazníky v každém kanálu je nanejvýš důležitá. Jakmile bude toho dosaženo, bude mít podnik lepší představu o tom, která marketingová strategie nejlépe vyhovuje dané zákaznické základně, ať už se jedná o propagace, reklamu ve všech médiích a přímo k zákazníkovi, nebo merchandising. Ačkoli se techniky mohou v jednotlivých kanálech lišit, celková strategie musí vždy označovat firmu důsledně ve všech sektorech.