Hva er kanalstyring?

Kanalstyring er et begrep som refererer til måten en virksomhet eller leverandør av produkter bruker forskjellige markedsføringsteknikker og salgstrategier for å nå et bredest mulig kundegrunnlag. Kanalene er alle de forskjellige utsalgsstedene som produktet markedsføres og selges til kunder. Når det gjøres riktig, motiverer kanalstyring disse kanalene til å selge produktet og utvikler til slutt et bedre forhold mellom kunde og produkt. Dette oppnås ved å identifisere målene for hver særegne kanal og deretter implementere forskjellige markedsføringsstrategier for å sikre at disse målene oppnås, alt sammen mens de holder seg i samsvar med virksomhetens samlede merke.

Verden av markedsføring har blitt mye mer komplisert etter hvert som teknologiske fremskritt har tatt grep. En virksomhet kan ikke lenger stole bare på gode kundeforhold eller jungeltelegrafen for å opprettholde eller forbedre inntektene. Mulighetene for å markedsføre et produkt eller en tjeneste vokser tilsynelatende hver dag, og det er ikke lett å holde orden på alle disse forskjellige markedsføringsmulighetene. Det er derfor konseptet med kanalstyring har blitt så utbredt i markedsføring.

Ideelt sett vil kanalledelse organisere alle mulige måter en bedrift kan nå kunden på. Selv om det ikke er noen enkel måte å angripe dette oppgaven på, er den generelle ideen å forbedre ikke bare markedsføringen, men også distribusjonsprosessen. Kommunikasjon mellom virksomhet og kunde blir strømlinjeformet ved denne prosessen, og et kontinuerlig forhold blir smidd hvis det gjøres riktig. Metodene kan variere, men det er det endelige målet for prosessen.

Riktig vurdering av hver av de forskjellige salgskanalene er et sentralt aspekt av denne prosessen. En virksomhet må bestemme nøyaktig hva den vil ha ut av hver kanal og de individuelle kontoene i disse kanalene, både når det gjelder å nå kunder og beholde dem. Den må også tydelig definere rammene for hver av disse kanalene og være konsistente i den. Å identifisere segmentet av befolkningen som er berørt av hver kanal, hjelper også til å bestemme de beste produktene som skal pitches til disse kanalene og den beste måten å markedsføre disse produktene.

Hvis det gjøres effektivt, vil kanalledelse la virksomheten tilfredsstille kundenes behov innenfor hver spesifikke kanal. Direkte kommunikasjon med kunder i hver kanal er av største viktighet. Når dette er oppnådd, vil virksomheten få en bedre ide om hvilken markedsføringsstrategi som passer best for den kundebasen, enten det innebærer kampanjer, reklame gjennom alle medier og direkte til kunden eller merchandising. Selv om teknikkene kan variere fra kanal til kanal, må den overordnede strategien alltid merke virksomheten konsekvent i alle sektorer.