Qu'est-ce que la gestion de canal?
La gestion des canaux est un terme qui fait référence à la manière dont une entreprise ou un fournisseur de produits utilise diverses techniques de marketing et stratégies de vente pour toucher la clientèle la plus large possible. Les canaux sont tous les différents points de vente par lesquels le produit est commercialisé et vendu aux clients. Lorsque cela est fait correctement, la gestion des canaux motive ces canaux à vendre le produit et développe finalement une meilleure relation entre le client et le produit. Ceci est réalisé en identifiant les objectifs de chaque canal distinctif, puis en mettant en œuvre diverses stratégies de marketing pour s'assurer que ces objectifs sont atteints, tout en restant cohérent avec la marque globale de l'entreprise.
Le monde du marketing est devenu beaucoup plus compliqué à cause des progrès technologiques. Une entreprise ne peut plus compter uniquement sur de bonnes relations avec la clientèle ou sur le bouche à oreille pour maintenir ou améliorer ses revenus. Les possibilités de commercialiser un produit ou un service augmentent apparemment chaque jour et il n'est pas facile de garder une trace de toutes ces avenues marketing disparates. C'est pourquoi le concept de gestion de canal est devenu si répandu dans le marketing.
Idéalement, la gestion des canaux organisera toutes les manières possibles pour une entreprise d'atteindre le client. Bien qu’il n’existe aucun moyen unique d’attaquer cette tâche, l’idée générale est d’améliorer non seulement le marketing, mais également le processus de distribution. Ce processus simplifie la communication entre l’entreprise et le client et permet de forger une relation continue si elle est effectuée correctement. Les méthodes peuvent différer, mais c'est le but ultime du processus.
Évaluer correctement chacun des canaux de vente disparates est un aspect clé de ce processus. Une entreprise doit déterminer exactement ce qu'elle veut de chaque canal et des comptes individuels au sein de ces canaux, à la fois pour atteindre les clients et pour les conserver. Il doit également définir clairement le cadre de chacun de ces canaux et y être cohérent. Identifier le segment de la population affecté par chaque canal permet également de déterminer les meilleurs produits à présenter à ces canaux et la meilleure façon de commercialiser ces produits.
Si cela est fait efficacement, la gestion des canaux permettra à l'entreprise de répondre aux besoins des clients au sein de chaque canal spécifique. La communication directe avec les clients de chaque canal est de la plus haute importance. Une fois cet objectif atteint, l’entreprise aura une meilleure idée de la stratégie marketing la mieux adaptée à sa clientèle, qu’il s’agisse de promotions, de publicités par tous les moyens et directement adressées au client ou de marchandisage. Bien que les techniques puissent varier d’un canal à l’autre, la stratégie globale doit toujours donner une image cohérente de l’activité à tous les secteurs.