Wat doet een Highway Patrol Dispatcher?
Een snelwegpatrouille-dispatcher voert een breed scala aan taken uit, van het verzenden van patrouillevoertuigen tot vereiste locaties tot het bewaken van de status en posities van de snelwegofficieren. Misschien wel een van de belangrijkste posities op de troepenmacht, de snelwegpatrouille is de ogen en oren van het patrouilleteam terwijl hij of zij de gevaarlijke taken uitvoert die nodig zijn voor de taak. Naast het onderhouden van radiocommunicatie met elke patrouille of dienstdoende vrouw, houdt de dispatcher op de snelweg ook een schriftelijk verslag bij van de oproepen, de officier die is gestuurd en de tijden dat de officier arriveerde en het toneel verliet. Als de coördinator opmerkt dat een agent in een scène heeft geroepen maar niet binnen een redelijke tijd heeft teruggebeld, zal de coördinator proberen via radio contact op te nemen met de officier en indien nodig een back-uppatrouille sturen om te controleren of de officier is veilig.
De taak van de snelwegpatrouille-dispatcher is een complexe en zeer kritische component van de patrouillekracht. Inkomende oproepen aannemen, herkennen welke patrouille het dichtst bij u reageert en die patrouille naar de scène sturen vereist extreme aandacht voor detail en de mogelijkheid om te multitasken. Een goed geheugen is vereist van de snelwegpatrouille-dispatcher zodat hij of zij alle patrouilles te allen tijde kan bijhouden. Wanneer een patrouille op een willekeurige locatie uit dienst gaat, zal de coördinator reageren met een tijd die de officier als officiële aankomsttijd voor zijn of haar eigen takenlogboek zal gebruiken.
Deze tijd wordt ook genoteerd door de coördinator en wordt geschreven in een logboek of bestand. Elk type reactie heeft een geschatte tijd die het zou moeten vereisen. Wanneer deze tijd nadert en de coördinator geen radiocommunicatie van de officier heeft gehad, zal de snelwegpatrouille-dispatcher proberen de officier via de radio te bereiken. Als er geen reactie of de verkeerde reactie wordt gegeven, realiseert de coördinator zich dat er iets is misgegaan en stuurt hij onmiddellijk back-uppatrouilles om de oorspronkelijke officier te helpen. Met deze kennis kunnen veel patrouilleofficieren hun taken uitvoeren met de geruststelling dat ze niet echt alleen staan tijdens een oproep.
De meeste mensen die als snelwegpatrouille werken, begrijpen het belang van hun werk en benaderen de plicht zeer serieus. Dit maakt het voor de coördinator veel moeilijker in het ongelukkige geval dat er iets misgaat met een oproep die resulteert in letsel of overlijden van de patrouilleofficier. Er ontstaat vaak een zeer sterke band tussen de snelwegpatrouille en die op patrouille. De coördinator heeft ook de taak kalm te blijven onder verschillende stressvolle en gespannen situaties om duidelijk te communiceren met collega-officieren.