Hvordan øker jeg kundebeholdningen?
Det er mange trinn du kan ta for å øke kundebeholdningen. Blant de mest effektive kan være å forbedre kundeservicen din, da mange kunder vil slutte å kjøpe fra deg hvis de føler seg mishandlet, ignorert eller undervurdert. Effektive PR-kampanjer kan også hjelpe deg med å holde på kundene dine. I tillegg kan incentivprogrammer og salg og begivenheter som tilfredsstiller kundenes unike behov og interesser, bidra til å holde dem lojale mot virksomheten din.
En av de beste måtene å øke kundebeholdningen er ved å fokusere på kundeservice. Ofte er en av kundens viktigste grunner til å overlate ett selskap til et annet fordi kundeservicen er dårlig eller mangler helt. Vanligvis verdsetter kunder både pengene og tiden deres. Hvis forretningsrepresentantene dine ikke ser ut til å verdsette en kundes penger og tid, kan han komme videre til et annet selskap som har bedre kundeservicepraksis. Dette selskapet kan da holde fast på kunden din ved å vise ham hvor mye det setter pris på hans virksomhet.
PR-innsats kan også gå langt når du ønsker å øke kundebeholdningen. Når du har skaffet deg en kunde, kan du tro at kvaliteten på produktene og tjenestene dine bør være nok til å holde ham hos selskapet ditt. Ofte tjener imidlertid PR-strategier til å minne en kunde om hvorfor han valgte selskapet ditt i utgangspunktet og hjelper til med å fornye lojaliteten til bedriften din. For eksempel kan positive nyheter om bedriften din bidra til å øke kundebeholdningen. I tillegg kan de tilby den ekstra fordelen ved å hjelpe deg med å tiltrekke deg nye kunder også.
Du kan også synes at insentivprogrammer er nyttige når det gjelder oppbevaring av kunder. Kundene dine får et produkt eller en tjeneste til gjengjeld for pengene de bruker med deg, men det kan hjelpe å tilby dem litt mer. For eksempel kan du tilby et gratis produkt eller tjeneste for hver femte eller ti kjøp en kunde gjør. Hvis du ikke har råd til å gi et produkt eller en tjeneste bort helt gratis, kan du alternativt tilby det til en betydelig redusert pris.
Noen ganger liker kunder å føle at de er spesielle. Du kan hjelpe dem til å føle seg slik ved å tilby salg og spesielle begivenheter som imøtekommer deres interesser og unike behov. For eksempel kan du sende personlige e-poster til kundene dine, med salgsartikler der de sannsynligvis vil være interessert. Du kan bruke tidligere kjøp, avstemninger og undersøkelser for å bestemme hvilke typer salg og hendelser du bør tilby.