顧客維持率を高めるにはどうすればよいですか？

顧客維持率を高めるために実行できる多くの手順があります。 最も効果的なのは顧客サービスの改善です。多くの顧客は、虐待されたり、無視されたり、過小評価されていると感じた場合、購入を停止します。 効果的な広報キャンペーンは、顧客を引き付けるのにも役立ちます。 さらに、インセンティブプログラムと販売、および顧客固有のニーズと関心に応えるイベントは、顧客をビジネスに忠実に保つのに役立つ場合があります。

顧客維持率を高める最良の方法の1つは、顧客サービスに焦点を当てることです。 多くの場合、ある会社を別の会社に移す顧客の主な理由の1つは、顧客サービスが貧弱であるか、まったく欠けていることです。 通常、顧客はお金と時間の両方を大切にします。 営業担当者が顧客のお金と時間を重視していないように見える場合、彼はより良い顧客サービス慣行を持つ別の会社に移ることがあります。 この会社は、彼のビジネスをどれだけ高く評価しているかを顧客に示すことができます。

顧客維持率を高めたい場合、広報活動も大いに役立ちます。 顧客を獲得したら、あなたの製品とサービスの品質が彼をあなたの会社に連れて行くのに十分であると思うかもしれません。 しかし、多くの場合、広報戦略は、顧客が最初にあなたの会社を選んだ理由を思い出させ、ビジネスに対する彼の忠誠心を更新するのに役立ちます。 たとえば、会社に関するポジティブなニュース記事は、顧客維持率の向上に役立つ場合があります。 さらに、新しい顧客を引き付けるのに役立つという追加の利点もあります。

また、顧客維持に関しては、インセンティブプログラムが役立つ場合があります。 あなたの顧客は彼らと一緒に使うお金と引き換えに製品やサービスを手に入れますが、それはもう少し彼らに提供するのに役立つかもしれません。 たとえば、顧客が5〜10回購入するたびに無料の製品またはサービスを提供できます。 製品またはサービスを完全に無料で提供する余裕がない場合は、大幅に割引価格で提供することもできます。

顧客は、自分が特別であると感じたいことがあります。 あなたは彼らの興味やユニークなニーズに応える販売や特別なイベントを提供することにより、彼らがこのように感じるのを助けることができます。 たとえば、顧客が興味を持ちそうなセール商品を紹介するパーソナライズされたメールを顧客に送信できます。 過去の購入、投票、調査を使用して、どのタイプの販売やイベントを提供すべきかを判断できます。