Como aumentar a retenção de clientes?

Existem várias etapas que você pode seguir para aumentar a retenção de clientes. Entre os mais eficazes, pode estar o aprimoramento do atendimento ao cliente, pois muitos deles deixarão de comprar de você se sentirem maltratados, ignorados ou subvalorizados. Campanhas eficazes de relações públicas podem ajudá-lo a manter seus clientes também. Além disso, programas de incentivo, vendas e eventos que atendem às necessidades e interesses exclusivos de seus clientes podem ajudar a mantê-los fiéis aos seus negócios.

Uma das melhores maneiras de aumentar a retenção de clientes é focando no atendimento ao cliente. Freqüentemente, uma das principais razões de um cliente sair de uma empresa para outra é porque o atendimento ao cliente é ruim ou inexistente. Geralmente, os clientes valorizam seu dinheiro e seu tempo. Se seus representantes comerciais parecerem não valorizar o tempo e dinheiro de um cliente, ele poderá passar para outra empresa que tenha melhores práticas de atendimento ao cliente. Essa empresa pode se apegar ao seu cliente, mostrando a ele o quanto ele aprecia os negócios dele.

Os esforços de relações públicas também podem ajudar bastante quando você deseja aumentar a retenção de clientes. Depois de obter um cliente, você pode pensar que a qualidade de seus produtos e serviços deve ser suficiente para mantê-lo com sua empresa. Muitas vezes, no entanto, as estratégias de relações públicas servem para lembrar um cliente do motivo pelo qual ele escolheu sua empresa e ajudar a renovar sua lealdade ao seu negócio. Por exemplo, notícias positivas sobre sua empresa podem ajudar a aumentar a retenção de clientes. Além disso, eles podem oferecer o benefício adicional de ajudar você a atrair novos clientes.

Você também pode achar úteis os programas de incentivo quando se trata de retenção de clientes. Seus clientes recebem um produto ou serviço em troca do dinheiro que gastam com você, mas isso pode ajudar a oferecer um pouco mais. Por exemplo, você pode oferecer um produto ou serviço gratuito para cada cinco ou dez compras que um cliente faz. Se você não puder dar um produto ou serviço de graça, você pode alternativamente oferecê-lo por um preço significativamente reduzido.

Às vezes, os clientes gostam de se sentir especiais. Você pode ajudá-los a se sentir assim, oferecendo vendas e eventos especiais que atendem aos seus interesses e necessidades exclusivas. Por exemplo, você pode enviar e-mails personalizados para seus clientes, apresentando itens de venda nos quais eles provavelmente estarão interessados. Você pode usar compras, pesquisas e pesquisas anteriores para determinar quais tipos de vendas e eventos você deve oferecer.