Como faço para aumentar a retenção de clientes?
Existem muitas etapas que você pode tomar para aumentar a retenção de clientes. Entre os mais eficazes pode estar melhorando seu atendimento ao cliente, pois muitos clientes pararão de comprar de você se se sentirem maltratados, ignorados ou subvalorizados. Campanhas eficazes de relações públicas também podem ajudá -lo a manter seus clientes. Além disso, programas de incentivo e vendas e eventos que atendem às necessidades e interesses exclusivos de seus clientes podem ajudar a mantê -los leais aos seus negócios.
Uma das melhores maneiras de aumentar a retenção de clientes é concentrando -se no atendimento ao cliente. Freqüentemente, uma das principais razões de um cliente para deixar uma empresa para outra é porque o atendimento ao cliente é ruim ou falta completamente. Geralmente, os clientes valorizam seu dinheiro e seu tempo. Se seus representantes de negócios parecem não valorizar o dinheiro e o tempo de um cliente, ele poderá passar para outra empresa que possui melhores práticas de atendimento ao cliente. Esta empresa pode então se apegar ao seu cliente, mostrando o quanto isso aprecioianta seus negócios.
Os esforços de relações públicas também podem percorrer um longo caminho quando você deseja aumentar a retenção de clientes. Depois de obter um cliente, você pode pensar que a qualidade de seus produtos e serviços deve ser suficiente para mantê -lo com sua empresa. Muitas vezes, no entanto, as estratégias de relações públicas servem para lembrar a um cliente por que ele escolheu sua empresa em primeiro lugar e ajudar a renovar sua lealdade ao seu negócio. Por exemplo, notícias positivas sobre sua empresa podem ajudar a aumentar a retenção de clientes. Além disso, eles podem oferecer o benefício adicional de ajudá -lo a atrair novos clientes também.
Você também pode encontrar programas de incentivo úteis quando se trata de retenção de clientes. Seus clientes recebem um produto ou serviço em troca do dinheiro que gastam com você, mas pode ajudar a oferecer um pouco mais a eles. Por exemplo, você pode oferecer um produto ou serviço gratuito para cada cinco ou 10 purcHases que um cliente faz. Se você não puder dar ao luxo de fornecer um produto ou serviço absolutamente gratuito, poderá oferecê -lo a um preço significativamente reduzido.
Às vezes, os clientes gostam de sentir que são especiais. Você pode ajudá -los a se sentir assim oferecendo vendas e eventos especiais que atendem aos seus interesses e necessidades exclusivas. Por exemplo, você pode enviar e -mails personalizados para seus clientes, com itens de venda nos quais eles provavelmente estarão interessados. Você pode usar compras, pesquisas e pesquisas anteriores para determinar quais tipos de vendas e eventos você deve oferecer.