Hur ökar jag kundernas kvarhållning?

Det finns många steg du kan vidta för att öka kundbevarandet. Bland de mest effektiva kan vara att förbättra din kundservice, eftersom många kunder kommer att sluta köpa från dig om de känner sig misshandlade, ignorerade eller undervärderade. Effektiva PR-kampanjer kan också hjälpa dig att hålla fast vid dina kunder. Dessutom kan incitamentsprogram och försäljning och evenemang som tillgodoser dina kunders unika behov och intressen hjälpa till att hålla dem lojala mot ditt företag.

Ett av de bästa sätten att öka kundbevarandet är genom att fokusera på kundservice. Ofta är en av kundens främsta skäl för att lämna ett företag åt ett annat beroende på att kundservicen är dålig eller saknar helt. Vanligtvis värdesätter kunder både sina pengar och sin tid. Om dina affärsrepresentanter verkar inte värdera en kund pengar och tid kan han gå vidare till ett annat företag som har bättre kundservicepraxis. Detta företag kan sedan hålla fast vid din kund genom att visa honom hur mycket det uppskattar hans verksamhet.

PR-ansträngningar kan också gå långt när du vill öka kundbevarandet. När du har fått en kund kanske du tycker att kvaliteten på dina produkter och tjänster borde vara tillräcklig för att hålla honom hos ditt företag. Men ofta tjänar PR-strategier till att påminna en kund om varför han valde ditt företag i första hand och hjälper till att förnya hans lojalitet till ditt företag. Exempelvis kan positiva nyheter om ditt företag hjälpa till att öka kundernas kvarhåll. Dessutom kan de ge den extra fördelen att hjälpa dig att locka nya kunder också.

Du kanske också tycker att incitamentsprogram är användbara när det gäller att behålla kunden. Dina kunder får en produkt eller tjänst i gengäld för pengarna de spenderar med dig, men det kan hjälpa dig att erbjuda dem lite mer. Till exempel kan du erbjuda en gratis produkt eller tjänst för varje fem eller tio inköp som en kund gör. Om du inte har råd att ge en produkt eller tjänst bort helt gratis, kan du alternativt erbjuda den till ett betydligt reducerat pris.

Ibland gillar kunder att känna att de är speciella. Du kan hjälpa dem att känna så här genom att erbjuda försäljning och specialevenemang som tillgodoser deras intressen och unika behov. Till exempel kan du skicka personliga e-postmeddelanden till dina kunder, med försäljningsartiklar där de troligtvis är intresserade. Du kan använda tidigare köp, enkäter och undersökningar för att avgöra vilka typer av försäljningar och evenemang du ska erbjuda.