Jak zwiększyć utrzymanie klienta?
Istnieje wiele kroków, które możesz podjąć, aby zwiększyć utrzymanie klientów. Jednym z najbardziej skutecznych może być poprawa obsługi klienta, ponieważ wielu klientów przestanie kupować od ciebie, jeśli poczują się źle traktowani, ignorowani lub niedoceniani. Skuteczne kampanie public relations mogą również pomóc w utrzymaniu klientów. Ponadto programy motywacyjne i sprzedażowe oraz wydarzenia odpowiadające wyjątkowym potrzebom i zainteresowaniom klientów mogą pomóc im zachować lojalność wobec firmy.
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie utrzymania klientów jest skupienie się na obsłudze klienta. Często jednym z głównych powodów, dla których klient opuszcza jedną firmę dla innej, jest to, że obsługa klienta jest słaba lub w ogóle jej brakuje. Zazwyczaj klienci cenią zarówno swoje pieniądze, jak i czas. Jeśli Twoi przedstawiciele biznesowi wydają się nie doceniać pieniędzy i czasu klienta, może on przenieść się do innej firmy, która ma lepsze praktyki obsługi klienta. Ta firma może następnie zatrzymać klienta, pokazując mu, jak bardzo docenia jego działalność.
Wysiłki z zakresu public relations mogą również przejść długą drogę, jeśli chcesz zwiększyć utrzymanie klientów. Po pozyskaniu klienta możesz pomyśleć, że jakość Twoich produktów i usług powinna wystarczyć, aby utrzymać go w firmie. Często jednak strategie public relations służą przypomnieniu klientowi, dlaczego wybrał Twoją firmę, i pomagają odnowić jego lojalność wobec firmy. Na przykład pozytywne wiadomości o Twojej firmie mogą pomóc w utrzymaniu klientów. Ponadto mogą oferować dodatkową korzyść, pomagając również przyciągać nowych klientów.
Programy motywacyjne mogą być również pomocne, jeśli chodzi o utrzymanie klienta. Twoi klienci otrzymują produkt lub usługę w zamian za pieniądze, które wydają z tobą, ale może pomóc im zaoferować nieco więcej. Na przykład możesz zaoferować bezpłatny produkt lub usługę za każde pięć lub 10 zakupów dokonanych przez klienta. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na oddanie produktu lub usługi całkowicie za darmo, możesz alternatywnie zaoferować je po znacznie obniżonej cenie.
Czasami klienci lubią czuć, że są wyjątkowi. Możesz pomóc im poczuć się w ten sposób, oferując wyprzedaże i specjalne wydarzenia odpowiadające ich zainteresowaniom i wyjątkowym potrzebom. Na przykład możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do swoich klientów, zawierające przedmioty sprzedaży, którymi mogą być zainteresowani. Możesz użyć przeszłych zakupów, ankiet i ankiet, aby określić, jakie rodzaje sprzedaży i wydarzeń powinieneś oferować.