Hvordan øger jeg kundebeholdningen?
Der er mange trin, du kan tage for at øge kundebeholdningen. Blandt de mest effektive kan være at forbedre din kundeservice, da mange kunder vil stoppe med at købe fra dig, hvis de føler sig forbehandlet, ignoreret eller undervurderet. Effektive PR-kampagner kan også hjælpe dig med at holde på dine kunder. Derudover kan incitamentsprogrammer og salg og begivenheder, der imødekommer dine kunders unikke behov og interesser, hjælpe med at holde dem loyale over for din virksomhed.
En af de bedste måder at øge kundebeholdelsen er ved at fokusere på kundeservice. Ofte er en af en kundes hovedårsager til at overlade et firma til et andet, fordi kundeservicen er dårlig eller mangler helt. Normalt værdsætter kunder både deres penge og deres tid. Hvis dine forretningsrepræsentanter ser ud til ikke at værdsætte en kundes penge og tid, kan han muligvis gå videre til et andet firma, der har bedre kundeservicepraksis. Dette firma kan derefter holde fast på din kunde ved at vise ham, hvor meget det sætter pris på hans forretning.
PR-indsats kan også gå langt, når du vil øge kundebeholdningen. Når du har fået en kunde, synes du måske, at kvaliteten af dine produkter og tjenester skal være nok til at holde ham hos din virksomhed. Imidlertid tjener PR-strategier dog til at minde en kunde om, hvorfor han valgte din virksomhed i første omgang og hjælper med at forny hans loyalitet over for din virksomhed. F.eks. Kan positive nyheder om din virksomhed hjælpe med at øge kundernes fastholdelse. Derudover kan de tilbyde den ekstra fordel ved at hjælpe dig med at tiltrække nye kunder også.
Du kan også finde incitamentsprogrammer nyttige, når det kommer til kundebehandling. Dine kunder får et produkt eller en tjeneste til gengæld for de penge, de bruger med dig, men det kan hjælpe med at tilbyde dem lidt mere. For eksempel kan du tilbyde et gratis produkt eller service for hvert fem eller ti køb, som en kunde foretager. Hvis du ikke har råd til at give et produkt eller en tjeneste væk helt gratis, kan du alternativt tilbyde det til en markant reduceret pris.
Nogle gange kan kunder lide at føle, at de er specielle. Du kan hjælpe dem med at føle sig sådan ved at tilbyde salg og specielle begivenheder, der imødekommer deres interesser og unikke behov. For eksempel kan du sende personlige e-mails til dine kunder med salgsartikler, som de sandsynligvis vil være interesseret i. Du kan bruge tidligere køb, afstemninger og undersøgelser til at bestemme, hvilke typer salg og begivenheder, du skal tilbyde.