Jak mohu zvýšit udržení zákazníka?

Existuje mnoho kroků, které můžete podniknout ke zvýšení udržení zákazníků. Mezi nejúčinnější může být zlepšení vašeho zákaznického servisu, protože mnoho zákazníků od vás přestane nakupovat, pokud se cítí špatně zacházeny, ignorovány nebo podhodnoceny. Efektivní kampaně pro public relations vám mohou pomoci udržet si i vaše zákazníky. Kromě toho mohou motivační programy a prodej a události, které uspokojí jedinečné potřeby a zájmy vašich zákazníků, udržet je věrné vašemu podnikání.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit udržení zákazníků, je zaměření na zákaznický servis. Jedním z hlavních důvodů zákazníka pro ponechání jedné společnosti na druhou je často to, že zákaznický servis je chudý nebo chybí úplně. Zákazníci obvykle oceňují své peníze i čas. Pokud se zdá, že vaši obchodní zástupci nebudou oceňovat peníze a čas zákazníka, může se přesunout do jiné společnosti, která má lepší postupy zákaznického servisu. Tato společnost pak může držet vašeho zákazníka tím, že mu ukáže, jak moc to oceňujeiates jeho podnikání.

Úsilí o public relations může také projít dlouhou cestou, když chcete zvýšit udržení zákazníků. Jakmile získáte zákazníka, můžete si myslet, že kvalita vašich produktů a služeb by měla stačit, aby ho udržela ve vaší společnosti. Strategie public relations však často slouží k připomenutí zákazníkovi, proč si vybral vaši společnost na prvním místě a pomáhal obnovit svou loajalitu vůči vašemu podnikání. Například pozitivní zpravodajské příběhy o vaší společnosti mohou pomoci zvýšit udržení zákazníků. Navíc mohou nabídnout další výhodu, že vám také pomohou přilákat nové zákazníky.

Můžete také považovat za užitečné pobídkové programy, pokud jde o udržení zákazníků. Vaši zákazníci získají produkt nebo službu na oplátku za peníze, které s vámi utratí, ale může jim to pomoci trochu více. Například můžete nabídnout bezplatný produkt nebo službu za každých pět nebo 10 purcHases zákazníka dělá. Pokud si nemůžete dovolit poskytnout produkt nebo službu pryč zcela zdarma, můžete jej alternativně nabídnout za výrazně sníženou cenu.

Někdy se zákazníci rádi cítí, že jsou zvláštní. Můžete jim pomoci cítit se tímto způsobem tím, že nabízíte prodeje a speciální akce, které uspokojí jejich zájmy a jedinečné potřeby. Například byste mohli svým zákazníkům odeslat personalizované e -maily s prodejními položkami, o které budou pravděpodobně mít zájem. K určení, které typy prodeje a událostí byste měli nabídnout, můžete použít minulé nákupy, průzkumy veřejného mínění a průzkumy.