Jak mohu zvýšit retenci zákazníků?

Existuje mnoho kroků, kterými můžete zvýšit retenci zákazníků. Mezi nejúčinnější může být zlepšení vašeho zákaznického servisu, protože mnoho zákazníků od vás přestane nakupovat, pokud se cítí špatně, ignorují nebo jsou podceňováni. Účinné kampaně na styk s veřejností vám mohou také pomoci zaujmout zákazníky. Kromě toho mohou pobídkové programy a prodej a události, které vyhovují jedinečným potřebám a zájmům vašich zákazníků, pomoci udržet je loajální k vašemu podnikání.

Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit retenci zákazníků, je zaměření se na zákaznický servis. Jedním z hlavních důvodů, proč zákazník odchází z jedné společnosti do jiné, je často to, že zákaznický servis je špatný nebo úplně chybí. Obvykle si zákazníci cení svých peněz i času. Pokud se zdá, že vaši obchodní zástupci nehodnotí peníze a čas zákazníka, může se přestěhovat do jiné společnosti, která má lepší postupy v oblasti služeb zákazníkům. Tato společnost pak může držet vašeho zákazníka tím, že mu ukáže, jak moc si cení jeho podnikání.

Úsilí o styk s veřejností může také trvat dlouhou cestu, pokud chcete zvýšit retenci zákazníků. Jakmile získáte zákazníka, můžete si myslet, že kvalita vašich produktů a služeb by měla stačit, aby ho udržel ve vaší společnosti. Strategie pro styk s veřejností však často zákazníkovi připomínají, proč si nejprve vybral vaši společnost, a pomáhají obnovit jeho loajalitu k vašemu podnikání. Například pozitivní zprávy o vaší společnosti mohou pomoci zvýšit retenci zákazníků. Navíc mohou nabídnout další výhodu, protože vám pomohou přilákat i nové zákazníky.

Můžete také najít motivační programy užitečné, pokud jde o udržení zákazníků. Vaši zákazníci dostanou produkt nebo službu za peníze, které s vámi utratí, ale může jim pomoci nabídnout o něco více. Můžete například nabídnout bezplatný produkt nebo službu za každých pět nebo deset nákupů, které zákazník provede. Pokud si nemůžete dovolit dát produkt nebo službu zcela zdarma, můžete jej alternativně nabídnout za výrazně sníženou cenu.

Někdy mají zákazníci pocit, že jsou zvláštní. Můžete jim pomoci, aby se cítili tímto způsobem tím, že nabízejí prodej a speciální akce, které vyhovují jejich zájmům a jedinečným potřebám. Můžete například svým zákazníkům posílat přizpůsobené e-maily s prodejními položkami, o které by je pravděpodobně zajímalo. Pomocí minulých nákupů, průzkumů veřejného mínění a průzkumů můžete určit, jaké typy prodejů a událostí byste měli nabídnout.