Jaké jsou klíče k prevenci násilí na pracovišti?
Prevence násilí na pracovišti obvykle zahrnuje několik různých kroků, které lze často nalézt v písemné politice. Zaprvé, vyhýbání se nebezpečným situacím do značné míry závisí na schopnosti vzdělávat pracovní sílu, aby rozpoznávala rizikové faktory a varovné signály možného násilí. Po vzdělání zbývající prvky takové politiky obvykle zahrnují prevenci, reakci a následná opatření. Každé pracoviště bude mít jedinečný systém pro jeho řešení, ale mnoho organizací a podniků dodržuje podobné rámce pro řešení násilí na pracovišti.
Vzdělávání je často považováno za první krok v prevenci násilí na pracovišti. Techniky se mohou pohybovat od neformálních rozhovorů mezi spolupracovníky až po formální vzdělávací programy. Manažeři a nadřízení často vzdělávají sami sebe a své zaměstnance o smyslu násilí na pracovišti ao jeho potenciálu ve svých konkrétních lokalitách. Pokud existuje tým reakce na mimořádné situace, obvykle také vyžaduje specializované školení. Násilí na pracovišti může mít mnoho definic. Může to být násilný čin nebo hrozba fyzické újmy, obtěžování, zastrašování nebo jiného ohrožujícího chování. Může také zahrnovat verbální nebo písemné hrozby a na některých místech jsou za násilí na pracovišti považována rušivá jednání, jako je kletba a šíření pověstí.
Lidé, kteří pracují v určitých oblastech nebo lokalitách, mají tendenci čelit vyššímu riziku násilí na pracovišti. Mezi příklady patří lidé, kteří úzce spolupracují s veřejností, jako jsou zdravotničtí pracovníci nebo zaměstnanci sociálních služeb. Kromě toho mohou jednotlivci, kteří manipulují s penězi, často také čelit násilným situacím. K násilí na pracovišti však může dojít kdekoli a často je obtížné předvídat, zda se v místě zaměstnání násilný chování stane outsider nebo dokonce spolupracovník.
Další krok obecně přesahuje všeobecné vzdělávání a zaměřuje se na prevenci. Mnoho politik na pracovišti popisuje prevenci násilí jako zvyšování povědomí a poskytování specifického školení za účelem posouzení hrozeb a identifikace potenciálně násilných situací. Dva užitečné nástroje pro předcházení násilí na pracovišti jsou písemná politika, která výslovně stanoví, jaké typy chování jsou nepřijatelné, a také screening uchazečů o zaměstnání před nástupem do zaměstnání. V závislosti na rizikových faktorech konkrétní organizace pro násilí může mít také zaveden pohotovostní plán. Mnoho podniků má také k dispozici programy - například alternativní řešení sporů (ADR) nebo program na pomoc zaměstnancům - ty mohou pomoci zabránit násilí na pracovišti.
Pokud nelze zabránit násilí na pracovišti a dojde k incidentu, je obvykle dalším krokem reakce . Někteří zaměstnavatelé mají týmy reakce na mimořádné situace, které byly speciálně vyškoleny k řešení násilných situací. Tato skupina může například určit, zda je nutná evakuace, nebo jinak podniknout kroky, které jsou uvedeny v plánu organizace.
Následná opatření jsou obvykle posledním krokem v prevenci násilí na pracovišti. Vedoucí obecně hodnotí, zda byla situace řešena přiměřeně. Poté mohou vytvářet oficiální zprávy a v případě potřeby upravovat zásady a postupy na pracovišti. Dojde-li k traumatickému incidentu, mohou manažeři buď přímo spolupracovat se svými zaměstnanci, nebo přivést vnější pomoc při vyřizování a poradenství zaměstnancům. Mnoho odborníků na lidské zdroje souhlasí s tím, že mít písemný plán prevence násilí na pracovišti objasňuje úlohy a povinnosti v případě incidentu. To může vést k tomu, že se zaměstnanci budou na pracovišti cítit bezpečnější a sebevědomější.