Wat zijn de sleutels om geweld op de werkplek te voorkomen?
Het voorkomen van geweld op de werkplek omvat meestal verschillende stappen, die vaak te vinden zijn in een geschreven beleid. Ten eerste hangt het vermijden van gevaarlijke situaties grotendeels af van het in staat zijn om het personeel op te leiden om risicofactoren en waarschuwingssignalen van potentieel geweld te herkennen. Na onderwijs zijn de resterende elementen van een dergelijk beleid doorgaans preventie, respons en follow-up. Elke werkplek heeft een uniek systeem om hiermee om te gaan, maar veel organisaties en bedrijven volgen vergelijkbare kaders voor het aanpakken van geweld op de werkplek.
Onderwijs wordt vaak beschouwd als de eerste stap om geweld op de werkplek te voorkomen. Technieken kunnen variëren van informele gesprekken tussen collega's tot formele trainingsprogramma's. Managers en supervisors informeren zichzelf en hun werknemers regelmatig over de betekenis van geweld op de werkplek, evenals het potentieel hiervan op hun specifieke locaties. Als er een noodhulpteam bestaat, vereist dit meestal ook gespecialiseerde training. Geweld op de werkplek kan vele definities hebben. Het kan een gewelddadige daad zijn, of een dreiging van lichamelijk letsel, intimidatie, intimidatie of ander bedreigend gedrag. Het kan ook verbale of schriftelijke bedreigingen omvatten en op sommige plaatsen worden verstorende acties, zoals vloeken en het verspreiden van geruchten, als geweld op de werkplek beschouwd.
Mensen die op bepaalde gebieden of locaties werken, hebben de neiging om een hoger risico te lopen op geweld op de werkplek. Enkele voorbeelden zijn mensen die nauw samenwerken met het publiek, zoals gezondheidswerkers of werknemers in de sociale dienstverlening. Bovendien kunnen personen die met geld omgaan ook vaak geconfronteerd worden met gewelddadige situaties. Geweld op de werkplek kan echter overal voorkomen en het is vaak moeilijk te voorspellen of een buitenstaander of zelfs een collega gewelddadig gedrag zal vertonen op zijn werkplek.
De volgende stap gaat meestal verder dan het algemeen onderwijs en is gericht op preventie. Veel beleid op de werkplek beschrijft geweldpreventie als bewustwording en het bieden van specifieke training om bedreigingen te beoordelen en mogelijk gewelddadige situaties te identificeren. Twee nuttige hulpmiddelen om geweld op de werkplek te voorkomen, zijn een geschreven beleid waarin expliciet wordt aangegeven welke soorten gedrag onaanvaardbaar zijn, evenals screening voorafgaand aan de tewerkstelling van sollicitanten. Afhankelijk van de risicofactoren van een bepaalde organisatie voor geweld, kan het ook een noodplan hebben. Veel bedrijven hebben ook programma's - zoals alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of een hulpprogramma voor werknemers - beschikbaar, en deze kunnen helpen geweld op de werkplek af te schrikken.
Als geweld op de werkplek niet kan worden voorkomen en er zich een incident voordoet, is reactie meestal de volgende stap. Sommige werkgevers hebben noodhulpteams die specifiek zijn opgeleid om met gewelddadige situaties om te gaan. Deze groep kan bijvoorbeeld bepalen of een evacuatie nodig is of anderszins de stappen ondernemen die in het plan van de organisatie worden beschreven.
Follow-up is meestal de laatste stap om geweld op de werkplek te voorkomen. Supervisors evalueren over het algemeen of de situatie op de juiste manier is behandeld. Vervolgens kunnen ze officiële rapporten maken en indien nodig het beleid en de procedures op de werkplek wijzigen. Als er een traumatisch incident plaatsvindt, kunnen managers direct met hun medewerkers werken of externe hulp inschakelen voor debriefing en begeleiding van het personeel. Veel human resources-experts zijn het erover eens dat het hebben van een geschreven preventieplan voor geweld op de werkplek duidelijkheid verschaft over rollen en plichten wanneer zich een incident voordoet. Dit kan ertoe leiden dat werknemers zich veiliger en zelfzekerder voelen op de werkplek.