Jakie są klucze do zapobiegania przemocy w miejscu pracy?
Zapobieganie przemocy w miejscu pracy zwykle obejmuje kilka odrębnych kroków, które często można znaleźć w pisemnej polityce. Po pierwsze, unikanie niebezpiecznych sytuacji zależy w dużej mierze od umiejętności edukowania siły roboczej w zakresie rozpoznawania czynników ryzyka i znaków ostrzegawczych przed potencjalną przemocą. Po edukacji pozostałe elementy takiej polityki zazwyczaj obejmują zapobieganie, reagowanie i działania następcze. Każde miejsce pracy będzie posiadało unikalny system radzenia sobie z nim, ale wiele organizacji i przedsiębiorstw stosuje podobne ramy postępowania z przemocą w miejscu pracy.
Edukacja jest często uważana za pierwszy krok w zapobieganiu przemocy w miejscu pracy. Techniki mogą obejmować zarówno nieformalne rozmowy między współpracownikami, jak i formalne programy szkoleniowe. Menedżerowie i przełożeni często edukują siebie i swoich pracowników na temat znaczenia przemocy w miejscu pracy, a także jej potencjalnego znaczenia w poszczególnych lokalizacjach. Jeśli istnieje zespół reagowania kryzysowego, zwykle wymaga on również specjalistycznego szkolenia. Przemoc w miejscu pracy może mieć wiele definicji. Może to być akt przemocy lub groźba obrażeń fizycznych, nękania, zastraszania lub innych zachowań grożących. Może również obejmować słowne lub pisemne groźby, aw niektórych miejscach działania destrukcyjne, takie jak przeklinanie i rozpowszechnianie plotek, są uważane za przemoc w miejscu pracy.
Ludzie pracujący w niektórych obszarach lub lokalizacjach są narażeni na większe ryzyko przemocy w miejscu pracy. Niektóre przykłady obejmują osoby ściśle współpracujące ze społeczeństwem, takie jak pracownicy służby zdrowia lub pracownicy usług społecznych. Ponadto osoby, które mają do czynienia z pieniędzmi, często mogą również spotkać się z przemocą. Jednak przemoc w miejscu pracy może mieć miejsce w dowolnym miejscu i często trudno jest przewidzieć, czy osoba z zewnątrz, a nawet współpracownik podejmie agresywne zachowanie w miejscu pracy.
Następny krok zasadniczo wykracza poza kształcenie ogólne i koncentruje się na zapobieganiu. Wiele polityk w miejscu pracy opisuje zapobieganie przemocy jako podnoszenie świadomości i zapewnianie specjalnych szkoleń w celu oceny zagrożeń i identyfikacji potencjalnie gwałtownych sytuacji. Dwa pomocne narzędzia zapobiegania przemocy w miejscu pracy to pisemna polityka, która wyraźnie określa, jakie rodzaje zachowań są niedopuszczalne, a także kontrola kandydatów przed zatrudnieniem. W zależności od czynników ryzyka związanych z przemocą w konkretnej organizacji, może również mieć wdrożony plan awaryjny. Wiele firm ma również programy - takie jak alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR) lub program pomocy dla pracowników - które mogą pomóc w zapobieganiu przemocy w miejscu pracy.
Jeśli nie można zapobiec przemocy w miejscu pracy i zdarza się incydent, reakcja jest zazwyczaj następnym krokiem. Niektórzy pracodawcy mają zespoły reagowania kryzysowego, które zostały specjalnie przeszkolone do radzenia sobie w sytuacjach przemocy. Ta grupa może na przykład ustalić, czy ewakuacja jest konieczna, lub podjąć inne kroki wskazane w planie organizacji.
Kontynuacja jest zazwyczaj ostatnim krokiem w zapobieganiu przemocy w miejscu pracy. Organy nadzoru oceniają ogólnie, czy sytuacja została odpowiednio rozwiązana. Następnie mogą tworzyć oficjalne raporty i modyfikować zasady i procedury w miejscu pracy, jeśli to konieczne. Jeśli dojdzie do traumatycznego incydentu, menedżerowie mogą albo bezpośrednio współpracować ze swoimi pracownikami, albo skorzystać z pomocy zewnętrznej w celu przeprowadzenia wywiadu i porady dla personelu. Wielu ekspertów ds. Zasobów ludzkich zgadza się, że posiadanie pisemnego planu zapobiegania przemocy w miejscu pracy wyjaśnia role i obowiązki w przypadku wystąpienia incydentu. Może to prowadzić do poczucia bezpieczeństwa i pewności w miejscu pracy.