Was sind die Schlüssel zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz?
Die Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz umfasst in der Regel mehrere unterschiedliche Schritte, die häufig in einer schriftlichen Richtlinie enthalten sind. Erstens hängt die Vermeidung gefährlicher Situationen in hohem Maße davon ab, dass die Belegschaft in der Lage ist, Risikofaktoren und Warnsignale für potenzielle Gewalt zu erkennen. Nach der Aufklärung gehören zu den verbleibenden Elementen einer solchen Politik in der Regel Prävention, Reaktion und Follow-up. Jeder Arbeitsort verfügt über ein einzigartiges System, um damit umzugehen. Viele Organisationen und Unternehmen befolgen jedoch ähnliche Rahmenbedingungen für die Bekämpfung von Gewalt am Arbeitsplatz.
Bildung wird oft als erster Schritt zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz angesehen. Die Techniken können von informellen Gesprächen unter Mitarbeitern bis zu formellen Schulungsprogrammen reichen. Manager und Vorgesetzte informieren sich und ihre Mitarbeiter häufig über die Bedeutung von Gewalt am Arbeitsplatz und das Potenzial dafür an ihren jeweiligen Standorten. Wenn ein Notfallteam vorhanden ist, ist in der Regel auch eine spezielle Schulung erforderlich. Gewalt am Arbeitsplatz kann viele Definitionen haben. Dies kann eine gewalttätige Handlung sein oder die Androhung von körperlichem Schaden, Belästigung, Einschüchterung oder anderem bedrohlichen Verhalten. Dies kann auch verbale oder schriftliche Drohungen umfassen, und an einigen Stellen werden störende Handlungen wie das Fluchen und Verbreiten von Gerüchten als Gewalt am Arbeitsplatz angesehen.
Menschen, die in bestimmten Bereichen oder an bestimmten Standorten arbeiten, sind einem höheren Risiko ausgesetzt, Gewalt am Arbeitsplatz zu erfahren. Einige Beispiele sind Menschen, die eng mit der Öffentlichkeit zusammenarbeiten, wie z. B. Angestellte im Gesundheitswesen oder im Sozialwesen. Darüber hinaus sind Personen, die mit Geld umgehen, häufig auch mit Gewaltsituationen konfrontiert. Dennoch kann es überall zu Gewalt am Arbeitsplatz kommen, und es ist oft schwer vorherzusagen, ob sich ein Außenseiter oder sogar ein Mitarbeiter an seinem Arbeitsplatz gewalttätig verhält.
Der nächste Schritt geht in der Regel über die allgemeine Bildung hinaus und konzentriert sich auf die Prävention. In vielen betrieblichen Richtlinien wird Gewaltprävention als Sensibilisierung und gezielte Schulung beschrieben, um Bedrohungen zu bewerten und potenziell gewalttätige Situationen zu identifizieren. Zwei hilfreiche Instrumente zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz sind eine schriftliche Richtlinie, in der ausdrücklich festgelegt ist, welche Verhaltensweisen inakzeptabel sind, sowie eine Überprüfung der Bewerber vor der Einstellung. Abhängig von den Risikofaktoren einer bestimmten Organisation für Gewalt kann auch ein Notfallplan vorhanden sein. Viele Unternehmen verfügen auch über Programme - wie z. B. ein alternatives Streitbeilegungsprogramm (ADR) oder ein Mitarbeiterhilfsprogramm -, die dazu beitragen können, Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern.
Wenn Gewalt am Arbeitsplatz nicht verhindert werden kann und ein Vorfall eintritt, ist die Reaktion in der Regel der nächste Schritt. Einige Arbeitgeber verfügen über Notfallteams, die speziell für den Umgang mit Gewaltsituationen geschult wurden. Diese Gruppe kann beispielsweise bestimmen, ob eine Evakuierung erforderlich ist, oder auf andere Weise die im Organisationsplan festgelegten Schritte ausführen.
Follow-up ist in der Regel der letzte Schritt zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz. Die Aufsichtsbehörden bewerten im Allgemeinen, ob die Situation angemessen gehandhabt wurde. Anschließend können sie offizielle Berichte erstellen und bei Bedarf die Arbeitsplatzrichtlinien und -verfahren ändern. Wenn ein traumatischer Vorfall eintritt, können Manager entweder direkt mit ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten oder Unterstützung von außen für die Nachbesprechung und Beratung der Mitarbeiter in Anspruch nehmen. Viele Personalfachleute sind sich einig, dass ein schriftlicher Gewaltpräventionsplan am Arbeitsplatz die Rollen und Pflichten bei einem Vorfall klarstellt. Dies kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter am Arbeitsplatz sicherer und sicherer fühlen.