Hva er kundesupport?

Kundestøtte er en annen betegnelse på kundeservice. Det innebærer metoder som skaper en positiv opplevelse for en kunde. En virksomhet trenger kunder for å bli og forbli lønnsomme, og hvis kundene ikke er fornøyde, vil de ikke nedlatende virksomheten igjen, og de vil kanskje anbefale at vennene deres heller ikke nedlatende virksomheten. God kundestøtte innebærer å svare raskt på spørsmål fra kunder og klager, handle etter ethvert løfte som gis, lytte, være nyttig og legge til ekstra berøring til kundens opplevelse.

Få ting er mer frustrerende for kundene enn når en virksomhet ikke svarer på spørsmål, kommentarer eller klager som de måtte ha. Den generelle tommelfingerregelen for bedrifter å bruke når de kommuniserer med noen, er å returnere korrespondansen innen 24 timer. Uansett korrespondansens art, bør svarene alltid holdes høflige og profesjonelle. Det endelige målet er å vinne en ny kunde eller beholde en gammel ved å rette feil eller gi mer informasjon.

Bedrifter må også huske at hvis det blir gitt et løfte til en kunde, må det holdes. Kundene husker raskt hver gang at noe har blitt lovet dem, og de vil forvente at løftene kommer til å bli utfylt. Å holde detaljerte notater av noe slag kan hjelpe en bedriftseier til å huske nøyaktig hva som er diskutert med hver kunde. Kunder vil sette pris på oppmerksomheten på detaljer og kan nedlatende virksomheten igjen eller anbefale den til andre.

Noe så enkelt som å lytte til kunder er en annen måte å vise god kundestøtte. Når kunder bruker sine hardt opptjente penger, vil de vite at noen vurderer deres behov og ønsker. Dette kan også gi bedriftseieren et tydeligere bilde av hva kunden ser etter og hvordan han eller hun kan hjelpe.

Å virkelig ta vare på mennesker kan komme langt med å vise god kundestøtte. Kunder liker å føle seg som om noen bryr seg om dem og deres velvære, og de reagerer generelt godt på det. Å veilede kunden til et produkt som han eller hun ser etter, ta seg tid til å svare på spørsmål om produktet eller tilby å bestille noe som ikke er på lager, er alle måter å vise god kundestøtte.

Få ting klistrer seg hos en kunde lenger enn å vite at noen tok seg tid til å legge til noe ekstra til hans eller hennes produkt eller tjeneste. Dette hjelper en kunde til å føle seg som om han eller hun får merverdi for pengene. Det er ikke nødvendig å gjøre noe storslått eller dyrt; ting som å tilby informasjon om tilleggsbruk for et produkt, gi måter han eller hun kan spare penger og fortsatt finne det de leter etter eller gi bakgrunnsinformasjon om et produkt er alle måter å gi kunden noe ekstra.