Co je zákaznická podpora?

Zákaznická podpora je další termín pro zákaznický servis. Zahrnuje metody, které vytvářejí pozitivní zážitek pro zákazníka. Podnik potřebuje zákazníky, aby se stal a zůstal ziskový, a pokud zákazníci nebudou spokojeni, nebudou znovu sponzorovat podnikání a mohou doporučit, aby jejich přátelé také nepodnikali podnikání. Dobrá podpora zákazníků zahrnuje okamžitou reakci na dotazy a stížnosti zákazníků, jednání podle všech slibů, naslouchání, pomoc a přidávání dalších dojmů k zážitkům zákazníka.

Jen málo věcí je pro zákazníky frustrující než v případě, že firma neodpovídá na dotazy, připomínky nebo stížnosti, které mohou mít. Obecným pravidlem, které podniky používají při komunikaci s kýmkoli, je vrátit svou korespondenci do 24 hodin. Bez ohledu na povahu korespondence by odpovědi měly být vždy zdvořilé a profesionální. Konečným cílem je získat nového zákazníka nebo udržet starého tím, že napraví nesprávného nebo poskytne více informací.

Podniky si také musí pamatovat, že pokud je zákazníkovi dán slib, musí být dodržen. Zákazníci si rychle pamatují pokaždé, když jim bylo něco slíbeno, a očekávají, že tyto sliby splní. Udržování podrobných poznámek jakéhokoli druhu může majiteli firmy pomoci si přesně zapamatovat, co bylo s každým zákazníkem projednáno. Zákazníci ocení pozornost věnovanou detailům a mohou firmu znovu sponzorovat nebo ji doporučit ostatním.

Něco tak jednoduchého jako naslouchání zákazníkům je další způsob, jak ukázat dobrou zákaznickou podporu. Když zákazníci utrácejí své těžce vydělané peníze, chtějí vědět, že někdo zvažuje jejich potřeby a přání. To by také mohlo majiteli firmy nabídnout jasnější představu o tom, co zákazník hledá a jak mu může pomoci.

Skutečně pečující o lidi může jít dlouhou cestou v prokázání dobré zákaznické podpory. Zákazníci si užívají pocit, jako by se o někoho staralo a jejich blaho, a obecně na to dobře reagují. Vedení zákazníka k položce, pro kterou hledá, čas na zodpovězení otázek týkajících se produktu nebo nabídky k objednání něčeho, co není na skladě, jsou všechny způsoby, jak ukázat dobrou zákaznickou podporu.

Jen málo věcí se u zákazníka drží déle, než když věděl, že si někdo vzal čas přidat něco navíc k jeho produktu nebo službě. To pomáhá zákazníkovi cítit se, jako by on nebo ona získává přidanou hodnotu za své peníze. Není nutné dělat něco velkého nebo drahého; věci, jako je poskytování informací o dalším použití produktu, poskytnutí způsobů, jak by mohl ušetřit nějaké peníze a stále najít to, co hledají, nebo poskytnutí podkladových informací o produktu, jsou všechny způsoby, jak dát zákazníkovi něco navíc.