Jaké jsou nejlepší tipy pro měření spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníka byla kdysi hlavním zaměřením jakéhokoli podniku prodávajícího zboží nebo služby, přičemž majitelé podniků si uvědomili, že malé zvýšení schválení mělo za následek větší zisky a opakované podnikání. Bohužel pro kupující růst internetového trhu v pokušení mnoha firem přijmout myšlenku, že měření spokojenosti zákazníků nebylo zdaleka tak důležité jako analýza údajů o spodní linii. Virtuální webové stránky a samoobslužné webové stránky vedly k neosobním transakcím mezi společností a jejími zákazníky a mnoho operací si neuvědomilo, že velmi rozšířený fond potenciálních zákazníků překládal stejně obrovský nárůst konkurence. Měření spokojenosti zákazníků je v moderním věku ještě důležitější než během éry „maminky a pop“.

Tradiční metody měření spokojenosti zákazníků - Sledování objemu prodeje, Interní průzkumy CustomeR zástupci služeb a tabulka procenta výnosů a stížností - poskytují pouze stručný přehled o lajkách zákazníků a nelíbí. Pro správné měření spokojenosti zákazníků musí být tradiční metody posíleny průzkumy a dotazníky, fokusními skupinami a statisticky životaschopnými metrikami. Informace jsou klíčové a měly by být získány od zákaznické základny, od interních prodejců a zástupců zákaznických služeb a prostřednictvím kvantitativní analýzy rozpoznávání obrazu a názvů mezi širokou veřejností. Při shromažďování názorů přímo od spotřebitelů je zásadní, aby byl kladen důraz nejen na to, jak se kupující cítí ohledně samotného produktu, ale také na širokém vzorkování subjektivních komentářů týkajících se snadného nákupu, užitečnosti prodejních pracovníků, postojů zákazníků k konkurenčním produktům a dodání.

Jedna z nejdůležitějších metod měření spokojenosti zákazníků spočívá v měření vstupu potenciálních kupujících, spíše tHan se přísně zaměřuje na stávající kupující. Opakované zákazníci mají tendenci již mít vysokou úroveň spokojenosti a je důležitější pro růst firmy, aby pochopil, proč se kupující rozhodne utratit peníze s konkurentem. Nejúčinnější metody měření spokojenosti zákazníků jsou písemné dotazníky a průzkumy, které chrání anonymitu. Data by měla být jen zřídka kompilována prostřednictvím kontaktu mezi prodejními zaměstnanci a kupujícími. Kupující v takovém scénáři často dá odpovědi, o kterém věří, že prodejce chce slyšet, a výsledná data mohou být chybná.

Při zahájení programu měření spokojenosti zákazníků by společnost měla nejprve definovat své vlastní cíle. Musí určit své cíle a předběžné plány přijatelné limity nespokojenosti ve skupině kupujících. Splnění očekávání všech zákazníků je nemožné, ale využitím pravidelného a konzistentního volebního voleb může firma napravit malé problémy dřível Zisky.