Was sind die besten Tipps zur Messung der Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit war einst im Mittelpunkt eines Unternehmens, das Waren oder Dienstleistungen verkaufte, und Unternehmer erkannten, dass eine geringe Zunahme der Genehmigung zu größeren Gewinnen und zu wiederholten Geschäften führte. Unglücklicherweise veranlasste das Wachstum des Internetmarktes viele Unternehmen, die Idee zu übernehmen, dass die Messung der Kundenzufriedenheit nicht annähernd so wichtig war wie die Analyse von Verkaufszahlen von Bottom-Linien. Virtuelle Ladenfronten und Websites für Selbstbedienung führten zu unpersönlichen Transaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, und viele Operationen erkennen nicht, dass ein stark erweiterter Pool potenzieller Kunden, die zu einer ebenso engem Anstieg des Wettbewerbs übersetzt wurden, übersetzt wurden. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist in der Moderne noch wichtiger als in der Zeit „Mama und Pop“.

herkömmliche Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit - Verfolgung des Verkaufsvolumens, interne Umfragen von CustomeR -Servicevertreter und tabellarische Prozentsätze von Renditen und Beschwerden - bieten nur einen kurzen Überblick über Kundenlikes und Abneigungen. Um die Kundenzufriedenheit ordnungsgemäß zu messen, müssen herkömmliche Methoden mit Umfragen und Fragebögen, Fokusgruppen und statistisch tragfähigen Metriken verbessert werden. Die Informationen sind von entscheidender Bedeutung und sollten vom Kundenstamm, von internen Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern sowie über eine quantitative Analyse der Bild- und Namenserkennung in der Öffentlichkeit erhalten werden. Wenn Sie direkt von den Verbrauchern Meinungen sammeln, ist es wichtig, dass der Schwerpunkt nicht nur darauf gelegt wird, wie Käufer sich selbst in Bezug auf ein Produkt selbst, sondern auch auf eine breite Stichprobe subjektiver Kommentare bezüglich der Einfache des Kaufs, der Hilfsbereitschaft und der Höflichkeit der Vertriebsmitarbeiter, der Einstellung der Kunden gegenüber konkurrierenden Produkten und Lieferzeiten.

Eine der wichtigsten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit besteht darin, die Eingabe potenzieller Käufer eher zu messenHan konzentrierte sich streng auf bestehende Käufer. Stammkunden haben in der Regel bereits ein hohes Maß an Zufriedenheit, und es ist wichtiger für das Wachstum eines Unternehmens zu verstehen, warum ein Käufer Geld mit einem Konkurrenten ausgibt. Die effektivsten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit sind schriftliche Fragebögen und Umfragen, die die Anonymität schützen. Daten sollten selten über einen Eins-zu-Eins-Kontakt zwischen Vertriebsmitarbeitern und Käufern zusammengestellt werden. Ein Käufer in einem solchen Szenario gibt oft Antworten, von denen der Verkäufer hören möchte, und die resultierenden Daten können fehlerhaft sein.

Bei der Einführung eines Programms zur Kundenzufriedenheitsmessung sollte ein Unternehmen zunächst seine eigenen Ziele definieren. Es muss seine Ziele und die akzeptablen Grenzwerte der Unzufriedenheit im Käuferbecken festlegen. Es ist unmöglich, die Erwartung aller Kunden zu erfüllen, aber durch die Verwendung regelmäßiger und konsequenter Umfragen kann ein Unternehmen kleine Probleme beheben, bevor sie groß werden, wettbewerbsfähig bleiben und die Über-All Gewinne.