고객 만족도 측정을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

한때 고객 만족은 상품이나 서비스를 판매하는 기업의 주요 관심사였으며, 사업주들은 승인이 조금만 증가해도 수익이 증가하고 사업이 반복된다는 것을 깨달았습니다. 불행하게도 구매자에게는 인터넷 시장의 성장으로 많은 기업들이 고객 만족도를 측정하는 것이 판매량을 분석하는 것만 큼 중요하지 않다는 생각을 채택하도록 유혹했습니다. 가상 매장과 셀프 서비스 웹 사이트는 회사와 고객 간의 비인간적 인 거래로 이어졌으며, 많은 운영 부서에서 잠재적 인 고객이 크게 늘어남에 따라 경쟁이 크게 증가했다는 사실을 깨닫지 못했습니다. "엄마와 팝"시대보다 현대에서 고객 만족도를 측정하는 것이 훨씬 중요합니다.

판매량 추적, 고객 서비스 담당자의 내부 설문 조사 및 반품 및 불만 비율을 표로 표시하는 기존의 고객 만족도 측정 방법은 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 간략한 개요 만 제공합니다. 고객 만족도를 올바르게 측정하려면 설문 조사 및 설문지, 포커스 그룹 및 통계적으로 실행 가능한 지표를 사용하여 기존 방법을 개선해야합니다. 정보는 핵심이며, 고객 기반, 내부 영업 사원 및 고객 서비스 담당자, 일반 대중의 이미지 및 이름 인식에 대한 정량 분석을 통해 확보해야합니다. 소비자로부터 직접 의견을 수집 할 때, 구매자가 제품 자체에 대해 어떻게 느끼는지뿐만 아니라 구매의 용이성, 도움 및 영업 직원의 의례, 경쟁에 대한 고객 태도에 관한 주관적인 의견을 광범위하게 샘플링하는 것이 중요합니다. 제품 및 배송 시간.

고객 만족도를 측정하는 가장 중요한 방법 중 하나는 기존 구매자에 집중하는 것이 아니라 잠재적 구매자의 입력을 측정하는 것입니다. 반복 고객은 이미 높은 수준의 만족도를 보이는 경향이 있으며, 구매자가 경쟁 업체와 돈을 지출하기로 선택한 이유를 이해하는 것이 회사의 성장에 더 중요합니다. 고객 만족도를 측정하는 가장 효과적인 방법은 익명 성을 보호하는 설문지와 설문 조사입니다. 영업 직원과 구매자 간의 일대일 연락을 통해 데이터를 컴파일하는 경우는 거의 없습니다. 이러한 시나리오의 구매자는 종종 영업 사원이 듣고 싶어한다고 응답하고 결과 데이터에 결함이있을 수 있습니다.

고객 만족도 측정 프로그램을 시작할 때 회사는 먼저 자체 목표를 정의해야합니다. 구매자 풀 내에서 목표를 결정하고 수용 가능한 불만의 한계를 미리 계획해야합니다. 모든 고객의 기대를 충족시키는 것은 불가능하지만 정기적이고 일관된 여론 조사를 통해 회사는 작은 문제가 커지기 전에 시정하고 경쟁력을 유지하며 전반적인 이익을 개선 할 수 있습니다.