고객 지원이란 무엇입니까?

고객 지원은 고객 서비스의 또 다른 용어입니다. 여기에는 고객에게 긍정적 인 경험을 제공하는 방법이 포함됩니다. 사업체는 수익성을 유지하고 수익성을 유지하기 위해 고객을 필요로하며, 고객이 만족하지 않으면 사업을 다시 후원하지 않으며 친구도 사업을 후원하지 않는 것이 좋습니다. 훌륭한 고객 지원은 고객의 질문과 불만에 신속하게 대응하고, 약속 한 모든 약속에 따라 행동하고, 듣고, 도움을주고, 고객 경험에 추가적인 영향을 미칩니다.

비즈니스가 고객이 가질 수있는 질문, 의견 또는 불만에 응답하지 않을 때보 다 고객에게 더 실망스러운 일은 거의 없습니다. 기업이 다른 사람과 의사 소통 할 때 사용하는 일반적인 경험 규칙은 24 시간 이내에 자신의 서신을 반환하는 것입니다. 통신의 성격에 관계없이 응답은 항상 정중하고 전문적으로 유지되어야합니다. 궁극적 인 목표는 잘못된 것을 인정하거나 더 많은 정보를 제공하여 신규 고객을 확보하거나 기존 고객을 유지하는 것입니다.

기업은 또한 고객에게 약속 한 경우 반드시 지켜야한다는 것을 기억해야합니다. 고객은 약속 된 내용이있을 때마다 빠르게 기억하며 약속이 실현 될 것으로 기대합니다. 구체적인 메모를 작성하면 비즈니스 소유자가 각 고객과 논의한 내용을 정확하게 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 세부 사항에 대한 관심을 높이고 비즈니스를 다시 후원하거나 다른 사람에게 추천 할 수 있습니다.

고객의 의견을 듣는 것만 큼 간단한 것이 좋은 고객 지원을 보여주는 또 다른 방법입니다. 고객이 힘들게 번 돈을 쓸 때, 누군가 자신의 필요와 요구를 고려하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 이것은 또한 비즈니스 소유자에게 고객이 찾고있는 것과 고객이 어떻게 도울 수 있는지에 대한보다 명확한 그림을 제공 할 수 있습니다.

진정으로 사람들을 돌보는 것은 좋은 고객 지원을 보여주는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객은 누군가 자신과 웰빙에 관심이있는 것처럼 느끼며 일반적으로 이에 대한 반응을 나타냅니다. 고객이 찾고있는 품목으로 고객을 안내하고, 제품에 대한 질문에 대답하거나 품절 된 제품을 주문하는 제안을하는 것은 좋은 고객 지원을 보여주는 모든 방법입니다.

누군가가 자신의 제품이나 서비스에 무언가를 추가하는 데 시간이 걸린다는 것을 아는 것보다 더 오래 고객을 고수하는 것은 없습니다. 이를 통해 고객은 자신의 돈에 가치를 더하는 것처럼 느끼게됩니다. 웅장하거나 비싼 일을 할 필요는 없습니다. 제품의 추가 용도에 대한 정보 제공, 돈을 절약 할 수있는 방법 제공, 제품을 찾고 있거나 제품에 대한 배경 정보 제공 등의 방법으로 고객에게 추가 정보를 제공 할 수 있습니다.