고객 만족도 지수는 무엇입니까?

고객 만족은 상품 및 서비스 구매자가 상품 및 서비스 자체뿐만 아니라 주문 경험, 배송 프로세스 및 프로세스의 다른 모든 부분에 만족하는 정도를 말합니다. 고객 만족도 지수 (CSI)는 완전한 만족도를 나타내는 표준 (일반적으로 100)의 백분율 변동을 보여줍니다. 고객 만족도 지수를 수행하는 조직은 둘 이상이므로 고객 만족도 지수 등급이 어디에서 나오는지 주목하는 것이 중요합니다. 일부 등급 공급 업체는 업계 기반, 일부는 국가 기반이며 일부는 국제적입니다.

국가 고객 만족 지수는 국내 총생산 (GDP)과의 균형입니다. GDP는 특정 기간 동안 국가에서 생산 된 서비스 및 상품의 총 시장 가치 인 수량에 대해 알리지만 해당 고객 만족도 지수는 SAM의 품질 척도를 제공합니다.그 기간 동안의 서비스 및 상품. 업계 고객 만족도 지수는 신용 카드 회사, 해양 산업 구성원 또는 IT 제공 업체 등이 될 수있는 동료들을 비교하는 데 도움이됩니다.

고객 만족도 지수에 참여하는 업계 회원은 자신의 목표, 경쟁 업체 및 과거 기록에 비해 성과를 벤치마킹 할 수 있습니다. 결과는 또한 자세한 고객 의견에 대한 액세스를 제공 할 수 있습니다. 일부 인덱스를 사용하면 원샷 스냅 샷이 아닌 지속적인 추적을 사용할 수 있습니다.

혜택을받은 회사 외에는 다른 사람들도 있습니다. 투자자들은 동향을 발견하고 동료들에 대한 비즈니스 순위를 매길 수있는 반면, 정부는 경제 결정에 도움이 될 수있는 정보에 접근 할 수 있습니다. 고객의 목소리가 들리고 프로세스에 대한 응답으로 고객 서비스가 향상 될 수 있기 때문에 고객이 혜택을 누릴 수 있습니다.

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H 미국과 영국의 고객 만족도 조사는 품질이 일반적으로 고객의 최고 욕구라고 판단했습니다. 미국 고객 만족도 지수 (ACSI)는 대부분의 경우 가격보다 품질이 더 중요하다고 결정했습니다. 영국 고객 만족도 지수 (UKCSI)는 제품 또는 서비스의 품질이 최우선 과제이지만 가격은 전반적으로 상위 10 가지 우선 순위에도 적용되지 않으며, 여기에는 품질 외에도 가치있는 고객, 속도, 친근감, 문제 및 불만이 어떻게 처리되는지, 직원과의 경쟁력을 유지하는 데 도움이되는지, 직원의 비즈니스를 수행 할 수 있는지, 직원의 경영이 얼마나 쉬운 지, IS.