고객 만족 지수 란 무엇입니까?

고객 만족은 상품 및 서비스 구매자가 상품 및 서비스 자체뿐만 아니라 주문 경험, 배송 프로세스 및 프로세스의 다른 모든 부분에 만족하는 정도를 나타냅니다. CSI (고객 만족도 지수)는 완전한 만족도를 나타내는 표준 (일반적으로 100)의 백분율 변동을 보여줍니다. 고객 만족 지수를 수행하는 조직이 두 개 이상 있으므로 가치를 결정하기 위해 고객 만족 지수 등급의 출처를 확인하는 것이 중요합니다. 일부 등급 공급 업체는 산업 기반이며 일부는 국가 기반이며 일부는 국제적입니다.

전국 고객 만족 지수는 국내 총생산 (GDP)과의 균형입니다. GDP는 특정 기간 동안 한 국가에서 생산 된 서비스 및 상품의 총 시장 가치 인 수량에 대해 알려주는 반면, 해당 고객 만족 지수는 해당 기간 동안 동일한 서비스 및 상품에 대한 품질 척도를 제공합니다. 업계 고객 만족 지수는 신용 카드 회사, 해양 산업의 구성원 또는 IT 제공 업체 등의 동료를 비교하는 데 도움이됩니다.

고객 만족 지수에 참여하는 업계 구성원은 자신의 목표, 경쟁사 및 과거 기록에 대한 성과를 벤치마킹 할 수 있습니다. 결과는 자세한 고객 의견에 대한 액세스를 제공 할 수도 있습니다. 일부 인덱스에서는 원샷 스냅 샷이 아닌 지속적인 추적이 가능합니다.

프로파일 링 된 회사 이외의 다른 사람들도 혜택을받습니다. 투자자는 동향을 파악하고 동료와 비교하여 비즈니스 순위를 매길 수 있으며 정부는 경제 결정에 도움이되는 정보에 액세스 할 수 있습니다. 고객은 자신의 목소리가 들리고 프로세스에 따라 고객 서비스가 향상 될 수 있기 때문에 이익을 얻을 수 있습니다.

미국과 영국에서 고객 만족도 조사에 따르면 품질은 일반적으로 고객의 최우선 목표입니다. ACSI (American Customer Satisfaction Index)는 대부분의 경우 품질이 가격보다 중요하다고 판단했습니다. 영국 고객 만족도 (UKCSI)는 제품이나 서비스의 품질이 최우선 순위이지만, 가격은 가치뿐 아니라 가치있는 고객으로서의 치료를 포함하여 전반적으로 상위 10 개 우선 순위에 들어 가지 않음을 발견했습니다. , 속도, 친근감, 문제 및 불만 처리 방법, 쿼리 처리 방법, 직원의 역량, 회사와의 비즈니스 수행 용이성, 고객에게 정보를 제공하는지 여부 및 직원의 도움 정도.