Hva er kundetilfredshetsindeksen?

Kundetilfredshet refererer til i hvilken grad kjøpere av varer og tjenester er fornøyde med ikke bare varene og tjenestene selv, men opplevelsen av å bestille dem, leveringsprosessen og alle andre deler av prosessen. En kundetilfredshetsindeks (CSI) viser prosentvis variasjon fra en standard, vanligvis 100, som representerer fullstendig tilfredshet. Det er mer enn en organisasjon som utfører en kundetilfredshetsindeks, så det er viktig å merke seg hvor kundetilfredshetsindeksvurderinger kommer fra for å bestemme verdien. Noen ratingleverandører er bransjebaserte, noen er landsbaserte, og noen er internasjonale.

En nasjonal kundetilfredshetsindeks er en balanse for bruttonasjonalproduktet (BNP). Mens BNP informerer om mengde-den totale markedsverdien av tjenestene og varene som er produsert i et land i en bestemt tidsramme-gir den tilsvarende kundetilfredshetsindeksen et mål på kvaliteten for SAMe tjenester og varer for den tidsperioden. En industri kundetilfredshetsindeks hjelper til med å sammenligne mellom jevnaldrende, som kan være kredittkortselskaper, medlemmer av den marine industrien, eller IT -leverandører, osv.

bransjemedlemmer som deltar i en kundetilfredshetsindeks, er i stand til å benchmarks ytelsen både mot sine egne mål, mot konkurrentene og mot deres tidligere rekord. Resultatene kan også gi tilgang til detaljerte kundekommentarer. Med noen indekser er kontinuerlig sporing, snarere enn et øyeblikksbilde, tilgjengelig.

Andre foruten selskapene som også er profilert fordel. Investorer kan oppdage trender og rangere bedrifter mot sine jevnaldrende, mens regjeringer får tilgang til informasjon som kan hjelpe i økonomiske beslutninger. Kunder kan ha nytte av fordi stemmene deres blir hørt og kundeservice kan forbedre seg som svar på prosessen.

i both USA og Storbritannia, kundetilfredshetsundersøkelser har bestemt at kvalitet generelt er kundens øverste ønske. Den amerikanske kundetilfredshetsindeksen (ACSI) har bestemt at kvalitet i de fleste tilfeller er viktigere enn pris. Storbritannias kundetilfredshetsindeks (UKCSI) har funnet ut at selv om kvaliteten på et produkt eller en tjeneste er topp prioritering, inngår ikke prisen de ti beste prioriteringene totalt sett, som i tillegg til kvalitet inkluderer behandling som en verdsatt kunde, hastighet, vennlighet, hvordan problemer og klager blir håndtert, hvordan spørsmål blir håndtert, er ikke å gjøre det enkelt å gjøre det som er mulig å gjøre det som er mulig å gjøre det som er mulig å gjøre det som er mulig å gjøre det, og det er enkelt å gjøre det som er mulig å gjøre det. er.