Vad är kundnöjdhetsindex?

Kundnöjdhet hänvisar till i vilken grad köpare av varor och tjänster är nöjda med inte bara varorna och tjänsterna själva, utan upplevelsen av att beställa dem, leveransprocessen och alla andra delar av processen. Ett kundnöjdhetsindex (CSI) visar procentuell variation från en standard, vanligtvis 100, som representerar fullständig tillfredsställelse. Det finns mer än en organisation som utför ett kundnöjdhetsindex, så det är viktigt att notera var kundnöjdhetsindexbetyg kommer från för att bestämma deras värde. Vissa betygsleverantörer är branschbaserade, andra är landsbaserade och andra är internationella.

Ett nationellt kundnöjdhetsindex är en balans för bruttonationalprodukten (BNP). Medan BNP informerar om kvantitet-det totala marknadsvärdet för de tjänster och varor som produceras i ett land i en viss tidsram-ger motsvarande kundnöjdhetsindex ett mått på kvalitet för SAME -tjänster och varor för den tidsperioden. Ett branschkundnöjdhetsindex hjälper till att göra jämförelser mellan kamrater, som kan vara kreditkortsföretag, medlemmar i marinindustrin eller IT -leverantörer osv. Resultaten kan också ge tillgång till detaljerade kundkommentarer. Med vissa index finns pågående spårning, snarare än en ögonblicksbild, tillgängligt.

andra förutom de företag som är profilerade förmåner också. Investerare kan upptäcka trender och rangordna företag mot sina kamrater, medan regeringar får tillgång till information som kan hjälpa till i ekonomiska beslut. Kunder kan dra nytta av eftersom deras röster hörs och kundservice kan förbättras som svar på processen.

i botFör USA och Storbritannien har undersökningar av kundtillfredsställelse fastställt att kvaliteten i allmänhet är kundernas främsta önskan. American Customer Norge Index (ACSI) har fastställt att kvaliteten är viktigare än priset i de flesta fall. The United Kingdom Customer Satisfaction Index (UKCSI) has found that while quality of a product or service is the top priority, price doesn’t even enter into the top ten priorities overall, which, in addition to quality, include treatment as a valued customer, speed, friendliness, how problems and complaints are handled, how queries are handled, competence of staff, how easy it is to do business with the company, whether or not the customer is kept informed, and how helpful the staff är.