Qual é o índice de satisfação do cliente?
A satisfação do cliente refere -se ao grau em que os compradores de bens e serviços estão satisfeitos não apenas com os próprios bens e serviços, mas com a experiência de ordená -los, o processo de entrega e qualquer outra parte do processo. Um índice de satisfação do cliente (CSI) mostra a variação percentual de um padrão, geralmente 100, representando total satisfação. Há mais de uma organização que realiza um índice de satisfação do cliente, por isso é importante observar de onde vêm as classificações do índice de satisfação do cliente para determinar seu valor. Alguns fornecedores de classificação são baseados no setor, alguns são baseados em países e outros são internacionais. Embora o PIB informe sobre a quantidade-o valor total de mercado dos serviços e bens produzidos em um país em um período específico-o índice de satisfação do cliente correspondente fornece uma medida de qualidade para o SAMserviços e bens e mercadorias para esse período. Um índice de satisfação do cliente do setor ajuda a fazer comparações entre os pares, que podem ser empresas de cartão de crédito, membros da indústria marinha, ou provedores de TI etc. Os resultados também podem fornecer acesso a comentários detalhados do cliente. Com alguns índices, o rastreamento em andamento, em vez de um instantâneo de uma foto, está disponível.
Outros além das empresas que também são perfiladas. Os investidores podem identificar tendências e classificar os negócios contra seus pares, enquanto os governos obtêm acesso a informações que podem ajudar nas decisões econômicas. Os clientes podem se beneficiar porque suas vozes são ouvidas e o atendimento ao cliente pode melhorar em resposta ao processo.
em botOs Estados Unidos e o Reino Unido, as pesquisas de satisfação do cliente determinaram que a qualidade geralmente é o principal desejo dos clientes. O índice de satisfação do cliente americano (ACSI) determinou que, na maioria dos casos, a qualidade é mais importante que o preço. O Índice de satisfação do cliente do United Kingdom (UKCSI) descobriu que, embora a qualidade de um produto ou serviço seja a principal prioridade, o preço nem sequer entra nas dez prioridades principais em geral, que, além da qualidade, incluem o tratamento como cliente valorizado, a velocidade, a facilidade, o que é um dos negócios e os que estão sendo tratados com a empresa, não é que os negócios são tratados ou que os funcionários são bem -sucedidos ou que os funcionários são fáceis de fazer.