Was ist der Kundenzufriedenheitsindex?

Kundenzufriedenheit bezieht sich auf das Ausmaß, in dem Käufer von Waren und Dienstleistungen nicht nur mit den Waren und Dienstleistungen selbst, sondern auch mit der Bestellung, dem Lieferprozess und jedem anderen Teil des Prozesses zufrieden sind. Ein Kundenzufriedenheitsindex (CSI) zeigt die prozentuale Variation von einem Standard, normalerweise 100, was die vollständige Zufriedenheit darstellt. Es gibt mehr als eine Organisation, die einen Index der Kundenzufriedenheit durchführt. Daher ist es wichtig zu beachten, woher die Kundenzufriedenheitsindexbewertungen stammen, um ihren Wert zu bestimmen. Einige Anbieter von Bewertungen sind branchenbasiert, einige sind länderbasiert und einige sind international. Während das BIP über die Menge informiert-der Gesamtmarktwert der in einem Land erzeugten Dienstleistungen und Waren in einem bestimmten Zeitraum-, bietet der entsprechende Kundenzufriedenheitsindex ein Qualitätsmaß für die SAME Dienstleistungen und Waren für diesen Zeitraum. Ein Kundenzufriedenheitsindex in der Branche hilft Vergleiche zwischen Gleichaltrigen, die Kreditkartenunternehmen, Mitglieder der Marineindustrie oder IT -Anbieter usw. sein könnten. Die Ergebnisse können auch Zugriff auf detaillierte Kundenkommentare bieten. Mit einigen Indizes ist eine fortlaufende Verfolgung und nicht ein One-Shot-Schnappschuss verfügbar.

Andere neben den Unternehmen, die ebenfalls profiliert werden. Anleger können Trends erkennen und Unternehmen gegen ihre Kollegen einstufen, während Regierungen Zugang zu Informationen erhalten, die bei wirtschaftlichen Entscheidungen helfen können. Kunden können davon profitieren, da ihre Stimmen gehört werden und der Kundendienst möglicherweise als Reaktion auf den Prozess verbessert wird.

in BotIn den Vereinigten Staaten und Großbritanniens haben die Kundenzufriedenheitserhebungen festgestellt, dass Qualität im Allgemeinen der größte Wunsch der Kunden ist. Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex (ACSI) hat festgestellt, dass die Qualität in den meisten Fällen wichtiger als der Preis ist. Der Kundenzufriedenheitsindex in Großbritannien (UKCSI) hat festgestellt, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zwar die oberste Priorität hat, der Preis jedoch nicht einmal in die zehn besten Prioritäten einbezieht. Zusätzlich zur Qualität beinhaltet die Behandlung als geschätzter Kunde, Geschwindigkeit, Freundlichkeit, wie Probleme und Beschwerden behandelt werden, wie gefragt werden.