顧客満足度指数とは何ですか？

顧客満足度とは、商品やサービスの購入者が商品やサービス自体だけでなく、注文の経験、配送プロセス、およびプロセスの他のすべての部分に満足している度合いを指します。 顧客満足度指数（CSI）は、標準からの変動率（通常は100）を示し、完全な満足度を表します。 顧客満足度インデックスを実行する組織は複数あるため、顧客満足度インデックスの評価がどこから来たかをメモして、その価値を判断することが重要です。 一部の格付けサプライヤは、業界ベース、国ベース、および国際ベースです。

全国的な顧客満足度指数は、国内総生産（GDP）とのバランスです。 GDPは数量（特定の時間枠で国で生産されたサービスと商品の合計市場価値）について通知しますが、対応する顧客満足度インデックスは、その期間の同じサービスと商品の品質の尺度を提供します。 業界の顧客満足度指数は、クレジットカード会社、海洋産業のメンバー、またはITプロバイダーなどである可能性のあるピア間で比較するのに役立ちます

顧客満足度指数に参加する業界メンバーは、自分の目標、競合他社、および過去の記録の両方に対してパフォーマンスをベンチマークできます。 結果は、詳細な顧客コメントへのアクセスを提供する場合もあります。 一部のインデックスでは、ワンショットスナップショットではなく継続的な追跡が利用可能です。

プロファイリングされている企業以外の他の人も同様に利益を得る。 投資家はトレンドを発見し、同業他社に対してビジネスをランク付けすることができます。一方、政府は経済的意思決定に役立つ情報にアクセスできます。 顧客の声が聞こえ、プロセスに応じて顧客サービスが改善されるため、顧客は利益を得ます。

米国と英国の両方で、顧客満足度調査により、品質は一般的に顧客の最大の要望であると判断されています。 American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、ほとんどの場合、価格よりも品質が重要であると判断しています。 英国の顧客満足度指数（UKCSI）は、製品またはサービスの品質が最優先事項である一方で、価格は全体的な上位10の優先事項にさえ入らないことを発見しました。 、スピード、親しみやすさ、問題や苦情の処理方法、クエリの処理方法、スタッフの能力、会社とのビジネスのしやすさ、顧客に情報を提供するかどうか、スタッフの有用性。