顧客満足度指数とは何ですか？

顧客満足度とは、商品やサービスの購入者が商品やサービス自体だけでなく、それらを注文する経験、配信プロセス、およびプロセスの他のすべての部分に満足している程度を指します。顧客満足度指数（CSI）は、完全な満足度を表す標準（通常100）からの割合の変動を示しています。顧客満足度指数を実行する組織が複数あるため、顧客満足度のインデックス評価がどこから来るのかを確認するために、顧客満足度の格付けがどこから来るかに注意することが重要です。一部の評価サプライヤーは業界ベース、一部は国ベースであり、一部は国際的です。

国内の顧客満足度指数は、国内総生産（GDP）のバランスです。 GDPは、特定の時間枠で国で生産されたサービスと商品の総市場価値についての量について通知しますが、対応する顧客満足度指数はSAMの品質の尺度を提供しますその期間のeサービスと商品。業界の顧客満足度インデックスは、クレジットカード会社、海洋産業のメンバー、またはITプロバイダーなどの場合の比較を行うのに役立ちます。

顧客満足度インデックスに参加する業界メンバーは、自分の目標、競合他社、および過去の記録に対して自分の目標の両方に対してベンチマークすることができます。結果は、詳細な顧客のコメントへのアクセスも提供する場合があります。一部のインデックスでは、ワンショットスナップショットではなく継続的な追跡が利用可能です。

プロファイルされた企業以外の他の人も利益を得ています。投資家は、トレンドを見つけ、企業を仲間に対してランク付けすることができますが、政府は経済的決定に役立つ情報にアクセスできます。顧客は声が聞こえ、顧客サービスがプロセスに応じて改善される可能性があるため、顧客が利益を得ることがあります。

ボットの

h米国と英国である顧客満足度調査では、品質が一般的に顧客の最高の欲求であると判断しました。アメリカの顧客満足度指数（ACSI）は、ほとんどの場合、品質が価格よりも重要であると判断しました。英国の顧客満足度指数（UKCSI）は、製品またはサービスの品質が最優先事項である一方で、価格は全体的な最優先事項に入ることさえしません。これに加えて、品質に加えて、大切な顧客、スピード、親しみやすさ、問題と苦情の処理方法、クエリの処理方法、スタッフの競争力、顧客はどのように通知されないかを維持する方法として、