顧客満足度を測定するための最良のヒントは何ですか？

顧客満足度はかつて商品やサービスを販売する企業の主な焦点でしたが、事業主は承認のわずかな増加が利益の増加とビジネスの繰り返しにつながることに気付きました。 購入者にとって残念なことに、インターネット市場の成長により、多くの企業は、顧客満足度の測定は最終的な売上高の分析ほど重要ではないという考えを採用するようになりました。 仮想店舗とセルフサービスWebサイトは、企業とその顧客との間の非個人的な取引につながり、多くのオペレーションは、潜在的な顧客の大幅に拡大したプールが同様に大幅な競争の増加につながることに気づきませんでした。 顧客満足度の測定は、「ママアンドポップ」時代よりも現代ではさらに重要です。

顧客満足度を測定する従来の方法（販売量の追跡、顧客サービス担当者の内部調査、返品と苦情の割合の集計）は、顧客の好き嫌いの簡単な概要のみを提供します。 顧客満足度を適切に測定するには、調査とアンケート、フォーカスグループ、および統計的に実行可能なメトリックを使用して、従来の方法を強化する必要があります。 情報は重要であり、顧客ベース、社内の営業担当者および顧客サービス担当者から、また一般大衆の間での画像および名前認識の定量的分析を通じて取得する必要があります。 消費者から直接意見を収集する場合、バイヤーが製品自体についてどのように感じるかだけでなく、購入の容易さ、販売スタッフの有用性と礼儀、競合に対する顧客の態度に関する主観的なコメントの幅広いサンプリングにも重点を置くことが重要です製品、および納期。

顧客満足度を測定する最も重要な方法の1つは、既存のバイヤーに厳密に焦点を合わせるのではなく、潜在的なバイヤーのインプットを測定することです。 リピート顧客はすでに高い満足度を持っている傾向があり、企業の成長にとって、買い手が競合他社とお金を使うことを選択する理由を理解することがより重要です。 顧客満足度を測定する最も効果的な方法は、匿名性を保護する書面によるアンケートと調査です。 データは、販売スタッフとバイヤーの間の1対1の連絡を介してコンパイルされることはほとんどありません。 このようなシナリオの買い手は、営業担当者が聞きたいと思っていると答える場合が多く、結果のデータに欠陥がある可能性があります。

顧客満足度測定プログラムに着手するとき、企業はまず独自の目標を定義する必要があります。 購入者のプール内での目標と不満の事前計画の許容限度を決定する必要があります。 すべての顧客の期待を満たすことは不可能ですが、定期的かつ一貫したポーリングを利用することにより、企業は小さな問題を大きくなる前に修正し、競争力を維持し、全体の利益を改善できます。