顧客満足度を測定するための最良のヒントは何ですか？

顧客満足度はかつて商品やサービスを販売する企業の主な焦点であり、ビジネスオーナーは承認がわずかに増加すると利益が大きくなり、繰り返しビジネスをもたらすことに気付きました。残念ながら、バイヤーにとって、インターネット市場の成長は、多くの企業が、顧客満足度を測定することは、ボトムラインの売上高を分析するほど重要ではないという考えを採用するように誘惑しました。バーチャルストアフロントとセルフサービスのWebサイトは、企業とその顧客の間の非人格的な取引につながり、多くの業務は、潜在的な顧客のプールが大幅に拡張されたプールが競争の同様に大幅に増加したことを認識できませんでした。顧客満足度を測定することは、「ママとポップ」の時代よりも現代ではさらに重要です。

顧客満足度を測定する従来の方法 - 販売量の追跡、顧客の内部調査Rサービスの代表者、および収益と苦情の額面を集計する - 顧客の好き嫌いの簡単な概要のみを提供します。顧客満足度を適切に測定するには、調査とアンケート、フォーカスグループ、統計的に実行可能なメトリックで従来の方法を強化する必要があります。情報が重要であり、顧客ベースから、内部営業担当者と顧客サービスの代表者から、そして一般の人々の画像と名前の認識の定量分析を介して取得する必要があります。消費者から意見を直接収集するとき、買い手が製品そのものについてどのように感じるかだけでなく、購入の容易さ、営業スタッフ、競合する製品に対する顧客の態度、配達時間に関する主観的なコメントの幅広いサンプリングにも重点が置かれることが重要です。

顧客満足度を測定する最も重要な方法の1つは、潜在的なバイヤーの入力を測定することで構成されています。Hanは既存のバイヤーに厳密に焦点を当てています。リピーターはすでに高いレベルの満足度を持っている傾向があり、企業の成長にとって、買い手が競合他社とお金を使うことを選択する理由を理解することがより重要です。顧客満足度を測定する最も効果的な方法は、匿名性を保護する書面によるアンケートと調査です。営業スタッフとバイヤーの間の1対1の連絡を介してデータを編集することはめったにありません。そのようなシナリオのバイヤーは、営業担当者が聞きたいと思う答えをしばしば与え、結果のデータに欠陥があるかもしれません。

顧客満足度測定のプログラムに着手する場合、会社は最初に独自の目標を定義する必要があります。バイヤーのプール内での不満の目標とプランの許容限界を決定する必要があります。すべての顧客の期待を満たすことは不可能ですが、定期的かつ一貫した投票を利用することにより、企業は、彼らが大きくなり、競争力を維持し、オーバーアルを改善する前に小さな問題を修正することができますl利益。