Jaký je index spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníka se týká toho, do jaké míry jsou kupující zboží a služeb spokojeni nejen se samotným zbožím a službami, ale také se zkušenostmi s jejich objednáváním, procesem doručení a všechny další části procesu. Index spokojenosti zákazníků (CSI) ukazuje procentuální změnu ze standardu, obvykle 100, což představuje úplnou spokojenost. Existuje více než jedna organizace, která provádí index spokojenosti zákazníků, takže je důležité si uvědomit, odkud pocházejí hodnocení indexu spokojenosti zákazníků, aby se určila jejich hodnota. Někteří dodavatelé hodnocení jsou založeni na průmyslu, někteří jsou založeni na zemi a jiní jsou mezinárodní. Zatímco HDP informuje o množství-celková tržní hodnota služeb a zboží vyrobeného v zemi v konkrétním časovém rámci-odpovídající index spokojenosti zákazníků poskytuje míru kvality pro SAME Služby a zboží za toto časové období. Index spokojenosti zákazníků v oboru pomáhá porovnávat vrstevníky, což by mohly být společnosti kreditních karet, členy námořního průmyslu nebo poskytovatelé IT atd. Výsledky mohou také poskytnout přístup k podrobným komentářům zákazníka. S některými indexy je k dispozici probíhající sledování, spíše než jednorázový snímek.

Ostatní kromě společností, které jsou také profilovány. Investoři mohou spatřit trendy a hodnotit podniky proti svým vrstevníkům, zatímco vlády získávají přístup k informacím, které mohou pomoci při ekonomických rozhodnutích. Zákazníci mohou mít prospěch, protože jejich hlasy jsou slyšet a zákaznický servis se může zlepšit v reakci na proces.

v botuH Spojené státy a Spojené království, průzkumy spokojenosti zákazníků určily, že kvalita je obecně nejvyšší touhou zákazníků. Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) určil, že ve většině případů je kvalita důležitější než cena. The United Kingdom Customer Satisfaction Index (UKCSI) has found that while quality of a product or service is the top priority, price doesn’t even enter into the top ten priorities overall, which, in addition to quality, include treatment as a valued customer, speed, friendliness, how problems and complaints are handled, how queries are handled, competence of staff, how easy it is to do business with the company, whether or not the customer is kept informed, and how helpful the staff is.