¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente se refiere al grado en que los compradores de bienes y servicios están contentos no solo con los bienes y servicios, sino también con la experiencia de ordenarles, el proceso de entrega y cualquier otra parte del proceso. Un índice de satisfacción del cliente (CSI) muestra la variación porcentual de un estándar, generalmente 100, que representa una satisfacción completa. Hay más de una organización que lleva a cabo un índice de satisfacción del cliente, por lo que es importante tener en cuenta de dónde provienen las calificaciones del índice de satisfacción del cliente para determinar su valor. Algunos proveedores de calificaciones están basados en la industria, algunos están basados en el país y otros son internacionales.
Un índice nacional de satisfacción del cliente es un equilibrio para el producto interno bruto (PIB). Mientras que el PIB informa sobre la cantidad, el valor de mercado total de los servicios y bienes producidos en un país en un marco de tiempo específico, el índice de satisfacción del cliente correspondiente proporciona una medida de calidad para el SAMe Servicios y bienes para ese período de tiempo. Un índice de satisfacción del cliente de la industria ayuda a hacer comparaciones entre pares, que podrían ser compañías de tarjetas de crédito, miembros de la industria marina o proveedores de TI, etc.
Los miembros de la industria que participan en un índice de satisfacción del cliente pueden comparar su desempeño tanto con sus propios objetivos, contra sus competidores como contra su récord anterior. Los resultados también pueden proporcionar acceso a comentarios detallados de los clientes. Con algunos índices, el seguimiento continuo, en lugar de una instantánea de una sola vez, está disponible.
Otros además de las empresas que también son beneficios perfilados. Los inversores pueden detectar tendencias y clasificar a las empresas contra sus pares, mientras que los gobiernos obtienen acceso a información que puede ayudar en las decisiones económicas. Los clientes pueden beneficiarse porque se escuchan sus voces y el servicio al cliente puede mejorar en respuesta al proceso.
en botH Los Estados Unidos y el Reino Unido, las encuestas de satisfacción del cliente han determinado que la calidad es generalmente el mejor deseo de los clientes. El índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) ha determinado que en la mayoría de los casos, la calidad es más importante que el precio. El índice de satisfacción del cliente del Reino Unido (UKCSI) descubrió que si bien la calidad de un producto o servicio es la principal prioridad, el precio ni siquiera entra en las diez prioridades principales en general, que, además de la calidad, incluyen el tratamiento como un cliente valorado, velocidad, amistad, cómo se manejan los problemas y las quejas, cómo se manejan las consultas, la competencia del personal, la forma fácil de hacer con la empresa con la compañía o no el cliente se mantiene informado y se manejan y se manejan el personal, y se manejan el personal, y se manejan el personal, y se mantienen la opción.