Hvad er kundetilfredshedsindekset?

Kundetilfredshed henviser til, i hvilken grad købere af varer og tjenester er tilfredse med ikke kun varerne og tjenesterne selv, men oplevelsen af ​​at bestille dem, leveringsprocessen og enhver anden del af processen. Et kundetilfredshedsindeks (CSI) viser den procentvise variation fra en standard, normalt 100, der repræsenterer fuldstændig tilfredshed. Der er mere end en organisation, der udfører et kundetilfredshedsindeks, så det er vigtigt at bemærke, hvor kundetilfredshedsindeksvurderinger kommer fra for at bestemme deres værdi. Nogle ratingsleverandører er branchebaserede, nogle er landsbaserede, og andre er internationale.

Et nationalt kundetilfredshedsindeks er en balance i bruttonationalproduktet (BNP). Mens BNP informerer om mængde-den samlede markedsværdi af de tjenester og varer, der er produceret i et land i en bestemt tidsramme-giver det tilsvarende kundetilfredshedsindeks et mål for SAME -tjenester og varer i den periode. Et industriindeks for kundetilfredshed hjælper med at sammenligne mellem jævnaldrende, som kan være kreditkortselskaber, medlemmer af den marine industri, eller det leverandører osv.

branchemedlemmer, der deltager i et kundetilfredshedsindeks, er i stand til at benchmarke deres præstationer både mod deres egne mål, mod deres konkurrenter og imod deres tidligere rekord. Resultaterne kan også give adgang til detaljerede kundekommentarer. Med nogle indekser er løbende sporing snarere end et et-skud snapshot tilgængelig.

Andre udover de virksomheder, der også er profileret, fordel. Investorer kan se tendenser og rangere virksomheder mod deres jævnaldrende, mens regeringerne får adgang til information, der kan hjælpe med økonomiske beslutninger. Kunder kan drage fordel, fordi deres stemmer høres, og kundeservice kan forbedres som svar på processen.

i botH De Forenede Stater og Storbritannien har kundetilfredshedsundersøgelser bestemt, at kvaliteten generelt er kundernes øverste ønske. Det amerikanske kundetilfredshedsindeks (ACSI) har bestemt, at kvaliteten i de fleste tilfælde er vigtigere end prisen. Det Forenede Kongerige Kundetilfredshedsindeks (UKCSI) har fundet, at selv om kvaliteten af ​​et produkt eller en tjeneste er den højeste prioritet, indgår prisen ikke engang i de ti største prioriteringer generelt, som ud over kvalitet inkluderer behandling som en værdsat kunde, hastighed, venlighed, hvordan problemer og klager håndteres, hvor forespørgsler er hjælp til at være personale,