Wat is de klanttevredenheidsindex?

Klanttevredenheid verwijst naar de mate waarin kopers van goederen en diensten blij zijn met niet alleen de goederen en diensten zelf, maar ook de ervaring van het bestellen van hen, het leveringsproces en elk ander deel van het proces. Een klanttevredenheidsindex (CSI) toont de procentuele variatie van een standaard, meestal 100, die volledige tevredenheid vertegenwoordigt. Er is meer dan één organisatie die een klanttevredenheidsindex uitvoert, dus het is belangrijk om op te merken waar de beoordelingen van de klanttevredenheidsindex vandaan komen om hun waarde te bepalen. Sommige ratingsleveranciers zijn in de branche gebaseerd, sommige zijn op het land en sommige zijn internationaal.

Een nationale klanttevredenheidsindex is een evenwicht voor het bruto binnenlands product (BBP). Terwijl het BBP informeert over kwantiteit-de totale marktwaarde van de diensten en goederen die in een land in een specifiek tijdsbestek worden geproduceerd-biedt de bijbehorende klanttevredenheidsindex een kwaliteitsmaat voor de SAME Diensten en goederen voor die periode. Een industriële klanttevredenheidsindex helpt vergelijkingen te maken tussen leeftijdsgenoten, die creditcardbedrijven, leden van de maritieme industrie of IT -providers, enz. Zijn, enz. De resultaten kunnen ook toegang bieden tot gedetailleerde opmerkingen van klanten. Met enkele indexen is doorlopende tracking, in plaats van een one-shot momentopname, beschikbaar.

anderen naast de bedrijven die ook profileerden. Beleggers kunnen trends spotten en bedrijven tegen hun collega's rangschikken, terwijl overheden toegang krijgen tot informatie die kan helpen bij economische beslissingen. Klanten kunnen profiteren omdat hun stemmen worden gehoord en de klantenservice kan verbeteren als reactie op het proces.

In botH de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk hebben enquêtes van de klanttevredenheid vastgesteld dat kwaliteit over het algemeen de beste wens van klanten is. De American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft vastgesteld dat de kwaliteit in de meeste gevallen belangrijker is dan de prijs. De Customer Satisfaction Index (UKCSI) van het Verenigd Koninkrijk (UKCSI) heeft aangetoond dat hoewel de kwaliteit van een product of dienst de topprioriteit is, de prijs niet eens in de top tien prioriteiten komt in het algemeen, die, naast kwaliteit, behandeling omvat als een gewaardeerde klant, snelheid, vriendelijkheid, vriendelijkheid, hoe problemen en klachten worden behandeld, hoe query's worden behandeld, Competentie van het personeel, hoe gemakkelijk het personeel is.