Vad är kundsupport?

Kundtjänst är en annan term för kundservice. Det handlar om metoder som skapar en positiv upplevelse för en kund. Ett företag behöver kunder för att bli och förbli lönsamma, och om kunderna inte är nöjda kommer de inte att nedlåtande verksamheten igen och de kan rekommendera att deras vänner inte heller nedlåtande företaget. Bra kundsupport innebär att man snabbt svarar på kundfrågor och klagomål, agerar på varje löfte som gjorts, lyssnar, hjälper till och lägger extra beröring till kundens upplevelse.

Få saker är mer frustrerande för kunderna än när ett företag inte svarar på frågor, kommentarer eller klagomål som de kan ha. Den allmänna tumregeln för företag att använda vid kommunikation med någon är att returnera sin korrespondens inom 24 timmar. Oavsett typ av korrespondens bör svar alltid hållas artiga och professionella. Det ultimata målet är att vinna en ny kund eller behålla en gammal genom att rätta till fel eller ge mer information.

Företag måste också komma ihåg att om ett löfte görs till en kund måste det hållas. Kunderna kommer snabbt att komma ihåg varje gång att något har lovats dem, och de kommer att förvänta sig att dessa löften kommer att realiseras. Att hålla detaljerade anteckningar av något slag kan hjälpa en företagare att komma ihåg exakt vad som har diskuterats med varje kund. Kunderna kommer att uppskatta uppmärksamheten på detaljer och kan patronisera verksamheten igen eller rekommendera det till andra.

Något så enkelt som att lyssna på kunder är ett annat sätt att visa bra kundsupport. När kunder spenderar sina svårtjänta pengar vill de veta att någon överväger sina behov och vill. Detta kan också erbjuda företagets ägare en tydligare bild av vad kunden letar efter och hur han eller hon kan hjälpa.

Att verkligen ta hand om människor kan komma långt med att visa bra kundsupport. Kunderna tycker om att känna sig som om någon bryr sig om dem och deras välbefinnande och de svarar i allmänhet bra på det. Att vägleda kunden till ett objekt som han eller hon letar efter, ta sig tid att svara på frågor om produkten eller erbjuda att beställa något som är slut, är alla sätt att visa bra kundsupport.

Få saker klistrar sig till en kund längre än att veta att någon tog sig tid att lägga till något extra till sin produkt eller tjänst. Detta hjälper en kund att känna sig som om han eller hon får mervärde för sina pengar. Det är inte nödvändigt att göra något stort eller dyrt; saker som att erbjuda information om ytterligare användningar för en produkt, ge sätt att han eller hon kan spara lite pengar och fortfarande hitta det de letar efter eller ge bakgrundsinformation om en produkt är alla sätt att ge kunden något extra.