Co to jest zarządzanie komunikacją strategiczną?
Strategiczne zarządzanie komunikacją to kontrola komunikacji w organizacji i poza nią w celu promowania jasnej wymiany informacji i pomysłów. W ramach organizacji można go wykorzystać do ułatwienia spotkań między działami, rozwoju produktu i kształtowania polityki. W sytuacjach, w których różne podmioty muszą ze sobą współpracować, na przykład gdy dwie agencje rządowe współpracują przy projekcie, strategiczne zarządzanie komunikacją może być ważne dla ułatwienia płynnego kierowania projektem. Może to również odgrywać rolę w komunikacji publicznej, interakcji z mediami, marketingu i kontroli kryzysowej.
Specjaliści w zarządzaniu strategiczną komunikacją mogą pracować w firmie, aby ułatwić dyskusje; można je również zatrudnić jako konsultantów do działań takich jak prowadzenie kampanii politycznych. Pracują nad strategiami pozwalającymi ludziom komunikować się jasno i skutecznie. W ramach firmy może to obejmować projekty takie jak przedstawienie pomysłu na produkt innym działom i przełożonym. Ludzie z pomysłem chcą mieć pewność, że zostanie on jasno i skutecznie przekazany. Współpracując z konsultantem, mogą upewnić się, że mówią to, co muszą powiedzieć, aby przekonać.
Ułatwienie przejrzystej komunikacji może być również ważne przy pisaniu deklaracji misji, ustalaniu polityki firmy lub opracowywaniu wskazówek dla pracowników. Może to obejmować spotkania z kadrą kierowniczą z różnych działów i oddziałów firmy. Jeśli komunikują się jasno i opracowują skuteczną politykę, można ją konsekwentnie stosować w całej firmie. Wydajność może wzrosnąć, a firma może skuteczniej obsługiwać klientów i klientów.
W ramach organizacji pracownicy muszą mieć możliwość jasnej komunikacji w celu opracowywania i realizacji projektów. Firmy posiadające systemy promujące komunikację i zachęcające pracowników do tworzenia polityki i nowych produktów mogą mieć bardziej zadowoloną siłę roboczą. Częścią strategicznego zarządzania komunikacją może być skontaktowanie się z pracownikami w celu uzyskania informacji na temat problemów firmy, a także ułatwienie wyraźnego kontaktu między pracownikami i działami.
W sytuacjach publicznych strategiczne zarządzanie komunikacją może być bardzo ważne. Firmy wyświetlają obraz przy każdym kontakcie publicznym, od komunikatu prasowego po komentarze dyrektora generalnego po media. Muszą wyświetlać zorganizowany i pewny siebie obraz, który pozostaje w przekazie. Dobra komunikacja może zapobiec kryzysom lub zmniejszyć ich wpływ.
W sytuacjach awaryjnych dobre zarządzanie komunikacją strategiczną może doprowadzić firmę do czołówki i utrzymać ją tam. Na przykład dostawca usług internetowych może proaktywnie docierać do klientów i zapewniać bieżące informacje podczas awarii spowodowanych niesprzyjającymi warunkami pogodowymi. Podobnie agencje rządowe, które utrzymują otwarte linie komunikacyjne w sytuacjach kryzysowych, są zwykle postrzegane przez społeczeństwo bardziej przychylnie.