Jak zostać operatorem telefonicznym?
Jeśli chcesz zostać operatorem telefonicznym, pierwszym krokiem jest po prostu ubieganie się o pracę w firmie zatrudniającej operatorów. Niektórzy operatorzy pracują dla firmy telefonicznej, podczas gdy inni pracują dla różnych firm, które mają złożone wewnętrzne systemy telefoniczne składające się z wielu linii. W obu przypadkach praca jest na ogół na poziomie podstawowym i możesz być w stanie uzyskać pracę tylko z prostym dyplomem ukończenia szkoły średniej. Zdaniem ekspertów, powinieneś upewnić się, że twoje CV pokazuje cały potencjał pracy i udzielić doskonałej rozmowy, aby pokazać, że masz odpowiednią osobowość, aby skutecznie radzić sobie z ludźmi.
Jeśli chodzi o dodatkowe przygotowanie edukacyjne do zostania operatorem telefonicznym, możesz uzyskać przewagę, biorąc udział w zajęciach z mowy i wszelkiego rodzaju szkoleniach biurowych. Klasa mowy pokaże pewne dowody na to, że masz szczególnie wysoki poziom umiejętności w dziedzinie komunikacji werbalnej, a umiejętności biurowe są często korzystne w miejscach pracy, w których ludzie muszą odbierać telefony. Poza tym podstawowe wykształcenie średnie prawdopodobnie będzie wystarczające.
Jednym z najważniejszych aspektów próby zostania operatorem telefonicznym jest proces rozmowy kwalifikacyjnej. Twoja osobowość jest zasadniczo kluczowym aspektem każdej pracy zorientowanej na telefon, a osoba, która cię zatrudni, będzie się martwić tym, jak zachowujesz się podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli jesteś przyjazny, towarzyski i spokojny, to prawdopodobnie zadziała na Twoją korzyść. Musisz także mówić tak wyraźnie, jak to możliwe.
Istnieją naprawdę dwa rodzaje operatorów: zatrudnieni przez firmy telefoniczne i ci, którzy pracują dla różnych innych firm. Oba zawody są ogólnie uważane za dość podobne pod względem wymaganych kwalifikacji i umiejętności. Firmy mogą mieć określone wytyczne dotyczące swojej branży lub klientów, które mogą do pewnego stopnia zmienić pracę.
Zanim zdecydujesz, że chcesz zostać operatorem telefonicznym, może być konieczne rozważenie niektórych potencjalnych wad tego zadania. Większość osób wykonujących tę pracę sugeruje, że może to być stresujące. Niektórzy klienci mogą się na ciebie złościć z różnych powodów, i na ogół będziesz musiał się z tym pogodzić i uniknąć jakiegokolwiek odwetu. W rzeczywistości prawdopodobnie potrzebujesz osobistych umiejętności, aby uspokoić te sytuacje, zanim wymkną się spod kontroli. Inną wadą jest to, że praca operatora telefonicznego jest czasem uważana za umierający zawód, ponieważ technologia powoli zastępuje wiele tradycyjnych funkcji, które zapewniali operatorzy.