O que é o atendimento de perguntas?

A resposta a perguntas é uma abordagem para recuperação de informações na qual um usuário formula uma pergunta em linguagem natural e um programa de computador encontra a resposta mais apropriada. Vários programas que têm essa função foram desenvolvidos por pesquisadores e organizações em todo o mundo, e muitos estão abertos a membros do público que desejam experimentar com eles. A capacidade de usar o processamento de linguagem natural para recuperar informações pode ser extremamente importante para uma variedade de atividades, desde a pesquisa de trabalhos universitários até a compilação de conhecimento técnico especializado.

Todo programa de resposta a perguntas precisa de um banco de dados com informações sobre as quais possa recorrer. Alguns programas se concentram nos dados de um domínio específico, como publicações médicas ou documentação de engenharia. Em alguns casos, o sistema pode se concentrar especificamente nas informações que estão registradas em uma organização específica. Outros são "domínio aberto" e podem extrair dados de várias fontes usando a Internet.

O processo começa quando o usuário faz uma pergunta. Os programas de processamento de linguagem natural podem dividir rapidamente uma pergunta em componentes para determinar que tipo de pergunta é e como encontrar a melhor resposta. Alguns sistemas são capazes de lidar com perguntas complexas e com várias partes, como dizer ao usuário a diferença entre duas coisas ou responder a uma pergunta que possui uma cláusula dependente, como “Existem requisitos para ser um piloto de linha aérea? são eles?"

Esses programas podem criar uma árvore rápida de tipos de perguntas que eles usam para determinar a melhor referência ou referências a serem usadas para responder à pergunta. Eles também podem filtrar dados conflitantes ou concorrentes, como fontes que fornecem várias datas para um evento histórico. O programa pode determinar que algumas fontes são imprecisas ou pode achar que elas usam diferentes sistemas de namoro, respondendo pela disparidade. Um sistema de atendimento de perguntas muito inteligente pode fornecer recursos e contexto adicionais para ajudar o leitor a entender a resposta.

Um uso para responder perguntas é responder a perguntas rápidas feitas por usuários que simplesmente precisam de uma referência rápida, como a data de publicação do livro ou a população de uma cidade. Outros podem recuperar documentos e pesquisas associadas sob comando. Eles também podem executar funções especializadas, como pesquisas em bancos de dados de patentes para uso em investigações de patentes.

Com o tempo, o sistema pode aprender com seus usuários. Um programa de resposta a perguntas pode perguntar ao usuário se uma resposta foi relevante ou útil e arquivar essas informações para referência futura. Os usuários também podem redirecionar ou corrigir o sistema quando cometer um erro. Com o tempo e com muitos usos, o programa se tornará mais hábil em responder perguntas.