Vad är ett dialogiskt kort?

Ett dialogkort fungerar som ett gränssnitt mellan analoga telefonsignaler och den perifera komponentens samtrafikbuss, eller PCI-buss, som finns i datorer. Bussar inom en dator fungerar som kanaler som ansluter olika komponenter. Dialogkortet hanterar information från analoga telefonlinjer och används i applikationer som röstmeddelanden, meddelandesystem, automatisk uppringare och röstbrevlåda. De används också för interaktivt röstsvar, automatisk samtalsdistribution och röst- eller ljudresponssystem. Används i många röstinspelningsprodukter produceras dialogkort i både digitala och analoga konfigurationer beroende på hur de används.

Tillåter applikationer med hög täthet används dialogkort oftast i automatiserade telefonsystem med tjänster som prediktiv uppringning och konferenser. Det finns kort som kan hantera ett antal telefonsamtal samtidigt. Ett dialogkort kan till och med dirigera varje samtal till rätt representant. Kärnfunktionen för ett dialogkort är att integrera datorer med telefoner, vilket möjliggör en mängd olika funktioner. Den interna distribuerade bussomkopplingen tillåter omdirigering av både inkommande och utgående samtal.

Röstavkodning och kodning, hämta uppringande ID-nummer och ringa och besvara samtal görs alla möjliga genom ett dialogkort. Den kan upptäcka de uppringda pekfonerna, spela in ljud från telefonlinjen och identifiera när anslutningen har avbrutits. De flesta av korten kan hantera många analoga linjer och har skyddskretsar ombord som gör dem mycket tillförlitliga. Vissa signalfunktioner, som strömavkänning, kan inte bara övervakas utan också kontrolleras genom datorn med hjälp av ett dialogkort. Det är också möjligt att konfigurera flera kort inom ett enda chassi och utöka antalet analoga portar om det behövs.

Tidigare applikationer för dialogkort har skrivits med programmeringsgränssnitt för telefonapplikationer eller API: er, som Dialogic R4, GlobalCall och ECTF S.100. ActiveX-kontroller som visuella röst- och Java-baserade API: er, inklusive API och JTAPI, användes också för att skapa telefoniapplikationer. De hade dock många problem. De Java-baserade API: erna används inte längre och ECTF S.100 används mycket sällan. Andra egna skriptspråk har också övergivits över tid.

Alla dessa API: er begränsades till mycket specifika operativsystem och antogs inte i stort som standarder. De förlorade alla när mer moderna webbaserade standarder utvecklades. Två allmänt använda telefoni standarder som blev populära med tiden var VoiceXML och CCXML. De har den extra fördelen att de är baserade på den allestädes närvarande XML och HTTP, vilket gör dem lättare att använda webbaserade tekniker.