Jaké jsou časté dotazy na pohovor s helpdeskem?
Existuje několik různých běžných dotazů na pohovor s help deskem, které by člověk měl během pracovního pohovoru očekávat, a tyto otázky se mohou vztahovat na širokou škálu témat. Stejně jako u každého jiného pracovního pohovoru by někdo měl očekávat, že bude požádán o jeho předchozí pracovní zkušenosti a proč chce pracovat pro společnost, v níž vede pohovor. Typicky budou také otázky týkající se zákaznických služeb, které jsou obvykle určeny k tomu, aby žadatel byl schopen pomáhat zákazníkům a pracovat na vytváření řešení problémů. Existují také otázky týkající se pohovoru s help deskem, které se mohou týkat konkrétního pracoviště, pro které osoba vede pohovor.
Otázky na pohovor s helpdeskem jsou obvykle ty otázky, které by měl někdo očekávat, že budou položeny při pohovoru na pozici pracující v asistenčním centru pro společnost. Úloha helpdesku obvykle zahrnuje zákaznický servis a pomoc zákazníkům, kteří mají nějaký typ problému. Tyto zakázky mohou být osobními zakázkami pro maloobchodní prodejny, které se primárně zabývají zákaznickým servisem, nebo se mohou jednat o úlohy online nebo call centra, které zákazníkům poskytují servisní nebo technickou podporu. Povaha práce, o kterou se osoba uchází, může v konečném důsledku ovlivnit typy dotazů na asistenční pohovor, které by měl očekávat.
Poměrně časté dotazy na pohovor s help deskem jsou otázky týkající se předchozí pracovní zkušenosti. Tyto otázky obvykle zahrnují typy úkolů a povinností, které osoba vykonává v jiných pracovních pozicích. Žadatel by se například mohl zeptat, jak by ho popsali bývalí zaměstnavatelé nebo spolupracovníci. Další související dovednosti, jako je psaní nebo schopnost řešit problémy, mohou být také zpochybněny a někdo by měl očekávat, že budou dotázáni na jakékoli dlouhé mezery v zaměstnání nebo ukončených pracovních místech.
Žadatel by měl také očekávat, že mu budou položeny dotazy na help desk, které se konkrétněji týkají práce v helpdesku. Tyto otázky často zahrnují poskytnutí příkladů dřívějších pracovních situací, ve kterých žadatel pomohl zákazníkovi dosáhnout vzájemně prospěšného závěru, nebo situace, kdy jej rozhněvaný zákazník udělil žadateli. Takové dotazy na help desk interview se často používají k zajištění toho, aby dotazovaný mohl poskytnout uspokojivý zákaznický servis a měl dostatečné zkušenosti s řešením situací, které mohou být obtížné nebo konfrontační.
V závislosti na povaze práce, o kterou se osoba uchází, může tazatel také položit dotaz na help desk rozhovory, které jsou specifičtější pro konkrétní typ práce. Například někdo, kdo pracuje na online helpdesku pro výrobce webových stránek nebo počítačů, může mít dotazy ohledně technických aspektů používání počítače. Zatímco tento druh práce obvykle nabídne školení pro nově najaté zaměstnance, většina míst bude také chtít zajistit, aby uchazeč měl alespoň základní znalosti různých aspektů odvětví.