¿Cuáles son las preguntas comunes de la entrevista de la mesa de ayuda?
Hay bastantes preguntas de entrevista de mesa de ayuda comunes que una persona debe esperar durante una entrevista de trabajo, y estas preguntas pueden cubrir una amplia gama de temas. Al igual que cualquier otra entrevista de trabajo, alguien debe esperar que le pregunten sobre su experiencia laboral previa y por qué desea trabajar para la empresa en la que está entrevistando. Por lo general, también habrá preguntas sobre el servicio al cliente, que generalmente tienen como objetivo garantizar que el solicitante pueda ayudar a los clientes y trabajar para crear soluciones a los problemas. También hay preguntas de entrevistas de mesa de ayuda que pueden involucrar el lugar de trabajo específico para el que una persona está entrevistando.
Las preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda son, por lo general, aquellas preguntas que alguien debe esperar que se le hagan mientras se entrevista para un puesto de trabajo en la mesa de ayuda de una empresa. Un trabajo de mesa de ayuda generalmente implica servicio al cliente y asistencia a clientes que tienen algún tipo de problema. Estos trabajos pueden ser trabajos en persona para tiendas minoristas que se ocupan principalmente del servicio al cliente, o pueden ser trabajos en línea o en centros de atención telefónica que brindan servicio o soporte técnico a los clientes. La naturaleza del trabajo para el que está solicitando una persona puede afectar en última instancia los tipos de preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda que debería esperar.
Las preguntas bastante comunes de las entrevistas de mesa de ayuda son aquellas sobre la experiencia laboral previa de una persona. Estas preguntas generalmente involucran los tipos de tareas y deberes que la persona realizó en otros trabajos. Por ejemplo, se le puede preguntar a un solicitante cómo los ex empleadores o compañeros de trabajo lo describirían. Otras habilidades relacionadas, como la mecanografía o la capacidad de resolución de problemas, también pueden ser cuestionadas, y alguien debe esperar que se le pregunte sobre las brechas largas en el empleo o los trabajos terminados.
El solicitante también debe esperar que le hagan preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda que están más específicamente relacionadas con el trabajo de la mesa de ayuda. Estas preguntas a menudo implican proporcionar ejemplos de situaciones de trabajo anteriores en las que un solicitante ayudó a un cliente a llegar a una conclusión mutuamente beneficiosa, o una situación en la que un cliente iracundo reprendió al solicitante. Dichas preguntas de la mesa de ayuda se utilizan a menudo para garantizar que un entrevistado pueda proporcionar un servicio al cliente satisfactorio y que tenga suficiente experiencia para lidiar con situaciones que pueden ser difíciles o conflictivas.
Dependiendo de la naturaleza del trabajo que solicita una persona, un entrevistador también puede hacer preguntas de la mesa de ayuda que son más específicas para el tipo particular de trabajo. Alguien que se entrevista para trabajar en un servicio de asistencia en línea para un sitio web o un fabricante de computadoras, por ejemplo, se le pueden hacer preguntas sobre aspectos técnicos del uso de la computadora. Si bien este tipo de trabajo generalmente ofrecerá capacitación para los empleados recién contratados, la mayoría de los lugares también querrán asegurarse de que el solicitante tenga al menos un conocimiento rudimentario de varios aspectos de la industria.