Quali sono le domande comuni per l'intervista all'Help Desk?
Esistono diverse domande comuni di intervista all'help desk che una persona dovrebbe aspettarsi durante un colloquio di lavoro, e queste domande possono riguardare una vasta gamma di argomenti. Proprio come qualsiasi altro colloquio di lavoro, qualcuno dovrebbe aspettarsi di essere interrogato sulla sua precedente esperienza lavorativa e sul perché desidera lavorare per l'azienda in cui sta intervistando. In genere ci saranno anche domande sul servizio clienti, che sono generalmente intese a garantire che il richiedente sia in grado di aiutare i clienti e lavorare per creare soluzioni ai problemi. Esistono anche domande di intervista all'help desk che possono coinvolgere il luogo di lavoro specifico per il quale una persona sta intervistando.
Le domande di intervista all'help desk sono in genere quelle domande che qualcuno dovrebbe aspettarsi di essere posto durante l'intervista per una posizione che lavora presso l'help desk di un'azienda. Un lavoro di help desk di solito comporta il servizio clienti e l'assistenza ai clienti che hanno qualche tipo di problema. Questi lavori possono essere lavori di persona per i negozi al dettaglio che si occupano principalmente del servizio clienti, oppure possono essere lavori online o di call center che forniscono assistenza o supporto tecnico ai clienti. La natura del lavoro per il quale una persona si candida può in definitiva avere un impatto sui tipi di domande del colloquio di help desk che dovrebbe aspettarsi.
Le domande di intervista dell'help desk abbastanza comuni sono quelle sulla precedente esperienza lavorativa di una persona. Queste domande in genere riguardano i tipi di compiti e doveri che la persona ha svolto in altri lavori. Ad esempio, potrebbe essere chiesto a un candidato come lo descriveranno ex datori di lavoro o colleghi. Altre abilità correlate, come la tipizzazione o la capacità di risoluzione dei problemi, possono anche essere messe in discussione e qualcuno dovrebbe aspettarsi di essere interrogato su eventuali lacune nel lavoro o nei lavori interrotti.
Un richiedente dovrebbe inoltre aspettarsi che vengano poste domande di intervista all'help desk più specificamente correlate al lavoro dell'help desk. Queste domande spesso implicano la fornitura di esempi di precedenti situazioni lavorative in cui un richiedente ha aiutato un cliente a giungere a una conclusione reciprocamente vantaggiosa o una situazione in cui un cliente irato ha rimproverato il richiedente. Tali domande di intervista all'help desk sono spesso utilizzate per garantire che un intervistato possa fornire un servizio clienti soddisfacente e avere esperienza sufficiente per affrontare situazioni che possono essere difficili o conflittuali.
A seconda della natura del lavoro per il quale una persona fa domanda, un intervistatore potrebbe anche porre domande di intervista all'help desk più specifiche per il particolare tipo di lavoro. Qualcuno che intervista per lavorare presso un helpdesk online per un sito Web o un produttore di computer, ad esempio, potrebbe fare domande sugli aspetti tecnici dell'uso del computer. Mentre questo tipo di lavoro offrirà in genere formazione per i dipendenti neoassunti, la maggior parte dei luoghi vorrà anche assicurarsi che un candidato abbia almeno una conoscenza rudimentale di vari aspetti del settore.