Co mohu očekávat od zaměstnání v call centru?

Zaměstnání v call centru je jedním z nejčastějších typů pracovních míst dostupných hodinovým zaměstnancům. Hlavním cílem call centra je vyrábět prodej a řešit různé problémy zákazníků. Zaměstnání v call centru může být velmi stresující a je obvykle v rychle se rozvíjejícím prostředí s vysokou poptávkou.

Existují dvě základní formy zaměstnání call centra, odchozí a příchozí. Většina zaměstnanců dává přednost práci v příchozím call centru, kdykoli je to možné. V tomto případě přicházejí hovory do call centra. Proto ti, kteří volají, dělají podle vlastní vůle, což může usnadnit úvodní části rozhovoru. Odchozí call centra se obvykle zaměřují na prodej nebo nějakou jinou formu marketingové propagace. Hovory mohou být studená volání, která jsou výrazně obtížnější, nebo mohou být generována prostřednictvím nějakého typu olova.

Pro většinu situací při hledání zaměstnání budou nejběžnější úkoly v call centru v oblasti prodeje. To je běžné jednoduše proto, že v prostředí prodejního centra je tolik obratu. Vstupní úroveň call centra zaměstnanosti se zaměřením na prodej je velmi snadné získat. V některých případech budou zakázky hodinové. Ostatní dostanou základní odměnu spolu s provizí. Několik z nich může být 100 procent provize. O tom bude obvykle diskutováno během pracovního pohovoru.

Prodej může být obzvláště obtížným typem zaměstnání v call centru jednoduše proto, že existují cíle, které bude třeba splnit. Tyto cíle obvykle nezahrnují pouze počet hovorů, které by měly být uskutečněny během dne, ale také cíle prodeje. Ti, kteří jsou schopni vyrábět, by měli být odměněni. Špičkoví producenti obvykle dostávají více hodin, lepší bonusy, vyšší provize nebo dokonce vyšší základní platy.

Zaměstnání v call centru lze získat přímo prostřednictvím práce s firmou nebo prostřednictvím agentury práce nebo dočasné agentury. V některých případech nebude typ nabízené práce nic jiného než práce na částečný úvazek nebo dočasná práce. Dočasné zaměstnání, v závislosti na výkonu a podnikání, by mohlo vést k trvalému zaměstnání. Použití dočasné agentury pomáhá společnosti zjistit, kteří pracovníci jsou nejžádanější.

Tradičně je mnoho pracovních příležitostí v call centru. Existují však určité věci, které mohou zvýšit vaše šance na přistání nebo alespoň získat rozhovor. To zahrnuje zaznamenání jakýchkoli zkušeností s prodejem nebo zákaznickým servisem v žádosti o zaměstnání. Ti, kteří mají v těchto oblastech určité zkušenosti, budou pravděpodobně pro zaměstnavatele přitažlivější. Dalším velkým plusem jsou předchozí zkušenosti v prostředí call centra.