Co mohu očekávat od zaměstnání call centra?

Zaměstnanost call centra je jednou z nejčastějších typů kancelářských pozic dostupných pro hodinové zaměstnance. Hlavním cílem call centra je vytvořit prodej a vyřešit různé problémy se zákazníky. Zaměstnanost call centra může být velmi stresující a je obvykle v rychle se rozvíjejícím prostředí s vysokým poptávkem.

Existují dvě základní formy zaměstnání v call centru, odchozí a příchozí. Většina zaměstnanců dává přednost práci v příchozím call centru, kdykoli je to možné. V tomto případě volání přicházejí do call centra. Proto ti, kteří volají, tak dělají svou vlastní vůli, která může usnadnit počáteční části konverzace. Odchozí call centra se obvykle zaměřují na prodej nebo jinou formu marketingové propagace. Hovory mohou být studené hovory, které jsou výrazně obtížnější, nebo mohou být generovány prostřednictvím nějakého typu olova.

Ve většině situací lovu pracovních míst bude nejběžnější úlohy call centra v oblasti prodeje. Je to běžné jednoduše proto, že existuje tolik obratuv prostředí prodeje call centra. Zaměstnanost na základní úrovni zaměřená na prodej je velmi snadné získat. V některých případech budou pracovní místa hodinová. Jiní budou základní odměnou spolu s provizí. Několik může být 100 % provize. O tom bude obvykle diskutováno během pracovního pohovoru.

Prodej může být obzvláště obtížným typem zaměstnání call centra jednoduše proto, že existují cíle, které budou muset být splněny. Tyto cíle obvykle zahrnují nejen počet hovorů, které by měly být prováděny během dne, ale také prodejní cíle. Ti, kteří jsou schopni produkovat, by měli být odpovídajícím způsobem odměněni. Nejlepší výrobci obvykle dostávají více hodin, lepší bonusy, vyšší provize nebo dokonce vyšší základní platy.

Zaměstnanost call centra lze získat přímo prací se společností nebo prostřednictvím pracovní agentury nebo agentury pro dočasné agentury. V některých případech nebude typ nabízené práce nic vícnež práce na částečný úvazek nebo dočasná práce. Dočasná práce, v závislosti na výkonu a podnikání, by mohla vést k trvalejšímu zaměstnání. Používání dočasné agentury pomáhá společnosti zjistit, kteří pracovníci jsou nejžádanější.

Tradičně jsou pracovní příležitosti call centra četné. Existují však určité věci, které mohou zvýšit vaše šance na přistání práce nebo alespoň na pohovor. To zahrnuje zaznamenávání jakýchkoli zkušeností s prodejem nebo zákaznickým servisem v žádosti o zaměstnání. Ti, kteří mají v těchto oblastech určité pozadí, budou pro zaměstnavatele pravděpodobně atraktivnější. Dalším velkým plusem je předchozí zkušenost v prostředí call centra.