Czego mogę oczekiwać od zatrudnienia w Call Center?
Zatrudnienie w call center jest jednym z najczęstszych rodzajów stanowisk biurowych dostępnych dla pracowników godzinowych. Głównym celem call center jest sprzedaż i rozwiązywanie różnych problemów klientów. Zatrudnienie w call center może być bardzo stresujące i zwykle odbywa się w szybko zmieniającym się, wymagającym środowisku.
Istnieją dwie podstawowe formy zatrudnienia w call center, wychodzące i przychodzące. W miarę możliwości większość pracowników woli pracować w przychodzącym call center. W takim przypadku połączenia przychodzą do centrum telefonicznego. Dlatego ci, którzy dzwonią, robią to z własnej woli, co może ułatwić początkowe części rozmowy. Wychodzące centra telefoniczne zwykle koncentrują się na sprzedaży lub innej formie promocji marketingowej. Połączenia mogą być zimnymi połączeniami, które są znacznie trudniejsze, lub mogą być generowane przez jakiś rodzaj potencjalnej szansy.
W większości przypadków poszukiwania pracy najczęstsze zadania call center będą dotyczyć sprzedaży. Jest to powszechne po prostu dlatego, że w środowisku sprzedaży call center jest tak duży obrót. Zatrudnienie w call center na poziomie podstawowym, koncentrujące się na sprzedaży, jest bardzo łatwe do uzyskania. W niektórych przypadkach zadania będą wykonywane co godzinę. Inne będą stanowić wynagrodzenie podstawowe wraz z prowizją. Kilka może być stuprocentową prowizją. Zwykle będzie to omawiane podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Sprzedaż może być szczególnie trudnym rodzajem zatrudnienia w call center, ponieważ istnieją cele, które należy spełnić. Cele te zazwyczaj obejmują nie tylko liczbę połączeń, które należy wykonać w ciągu dnia, ale także cele sprzedaży. Ci, którzy są w stanie produkować, powinni być odpowiednio nagradzani. Najlepsi producenci zwykle otrzymują więcej godzin, lepsze premie, wyższe prowizje lub nawet wyższe pensje podstawowe.
Zatrudnienie w call center można uzyskać bezpośrednio poprzez współpracę z firmą lub przez agencję pracy lub agencję pracy tymczasowej. W niektórych przypadkach rodzaj oferowanej pracy będzie niczym innym jak pracą w niepełnym wymiarze godzin lub pracą tymczasową. Praca tymczasowa, w zależności od wyników i działalności, może prowadzić do bardziej stałego zatrudnienia. Korzystanie z agencji pracy tymczasowej pomaga firmie sprawdzić, którzy pracownicy są najbardziej pożądani.
Tradycyjnie możliwości zatrudnienia w call center są liczne. Są jednak pewne rzeczy, które mogą zwiększyć twoje szanse na znalezienie pracy lub przynajmniej uzyskanie rozmowy kwalifikacyjnej. Obejmuje to odnotowanie doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta w aplikacji o pracę. Ci, którzy mają pewne doświadczenie w tych obszarach, mogą być bardziej atrakcyjni dla pracodawcy. Kolejnym dużym plusem są wcześniejsze doświadczenia w środowisku call center.