¿Qué puedo esperar del empleo del centro de llamadas?
El empleo del centro de llamadas es uno de los tipos más comunes de puestos de oficina disponibles para empleados por hora. El objetivo principal de un centro de llamadas es producir ventas y solucionar problemas de varios problemas de los clientes. El empleo del centro de llamadas puede ser muy estresante y generalmente se encuentra en un entorno de ritmo rápido y de alta demanda.
Hay dos formas básicas de empleo en el centro de llamadas, saliendo e entrante. La mayoría de los empleados prefieren trabajar en un centro de llamadas entrante siempre que sea posible. En este caso, las llamadas entran en el centro de llamadas. Por lo tanto, aquellos que llaman lo están haciendo de su propia volición, lo que puede facilitar las partes iniciales de la conversación. Los centros de llamadas salientes generalmente se centran en las ventas o en alguna otra forma de promoción de marketing. Las llamadas pueden ser llamadas en frío, que son significativamente más difíciles, o pueden generarse a través de algún tipo de plomo.
Para la mayoría de las situaciones de búsqueda de empleo, los trabajos de los centros de llamadas más comunes estarán en el área de ventas. Esto es común simplemente porque hay tanta rotaciónEn un entorno de ventas de Call Center. El empleo del centro de llamadas de nivel de entrada centrado en las ventas es muy fácil de obtener. En algunos casos, los trabajos serán cada hora. Otros serán salarios básicos junto con la comisión. Algunos pueden ser una comisión del 100 por ciento. Esto normalmente se discutirá durante una entrevista de trabajo.
Las ventas pueden ser un tipo particularmente difícil de empleo en el centro de llamadas simplemente porque hay objetivos que deberán cumplirse. Estos objetivos generalmente no solo incluirán el número de llamadas que deben realizarse durante el día, sino también objetivos de ventas. Aquellos que pueden producir deben ser recompensados en consecuencia. Los principales productores generalmente obtienen más horas, mejores bonos, comisiones más altas o incluso salarios base más altos.
El empleo del centro de llamadas se puede obtener directamente trabajando con una empresa o a través de una agencia de empleo o agencia de temperatura. En algunos casos, el tipo de trabajo ofrecido no será nada másque un trabajo a tiempo parcial o un trabajo temporal. El trabajo temporal, dependiendo del rendimiento y los negocios, podría conducir a un empleo más permanente. El uso de una agencia TEMP ayuda a la empresa a ver qué trabajadores son los más deseables.
Tradicionalmente, las oportunidades de empleo del centro de llamadas son numerosas. Sin embargo, hay ciertas cosas que pueden aumentar sus posibilidades de obtener el trabajo, o al menos obtener una entrevista. Esto incluye observar cualquier experiencia de ventas o servicio al cliente en la solicitud de empleo. Es probable que aquellos que tienen algunos antecedentes en estas áreas sean más atractivos para un empleador. Otra gran ventaja es la experiencia previa en un entorno de centro de llamadas.