Co dělá manažer péče o zákazníka?
Velká část úspěchu firmy spočívá v jeho schopnosti udržet zákazníky šťastnými a získat opakované prodej. Manažer péče o zákazníka je jednotlivec, který dohlíží na oblast zákaznického servisu podniku. Někdo v této pozici může pracovat v mnoha prostředích, včetně maloobchodních prodejen, restaurací a call centra. Zatímco průmysl, který manažer péče o zákazníka pracuje v květnu, se liší, jeho povinnosti jsou obecně podobné. Mezi ně patří hlavně školení zástupců zákaznických služeb, dohled nad zaměstnanci, interakce se zákazníky a řešení stížností zákazníků. To může zahrnovat formální vzdělávací program nebo jednoduše ukázat novým zaměstnancům správné techniky pro interakci se zákazníky. Během procesu školení bude manažer péče o zákazníka obvykle aklimatizovat zaměstnance na pokyny společnosti, učit techniky up-prodej a poskytovatZásadní součástí této práce je také pomoc během počátečního období zaměstnání. Aby se maximalizoval prodej a zajistil spokojenost zákazníků, musí manažer péče o zákazníka sledovat výkon každého zaměstnance. Toto monitorování může zahrnovat vytváření plánů zaměstnanců, pozorování prodejních technik a poskytování zpětné vazby. Pokud zaměstnanec nezůstává na úkolu, je na základě manažera péče o zákazníka, aby problém vyřešil. V důsledku toho tato práce vyžaduje osobu se značnými komunikačními schopnostmi a schopnost vést více zaměstnanců.
Další klíčovou součástí této práce je interakce se zákazníky denně. Jak pozice naznačuje, manažer péče o zákazníky by měl zákazníkům poskytnout pomoc a zajistit pozitivní zážitek. Pokud pracuje v maloobchodním prostředí, může při vstupu do obchodu pozdravit zákazníky a působit jako průvodce pro lokalizacipoložka. V restauraci může navštívit zákazníky a ujistit se, že jídlo a služby jsou uspokojivé. Tento aspekt práce vyžaduje jednotlivce s přístupným a přátelským chováním.
Navíc je nutné, aby manažer péče o zákazníka efektivně vyřešil stížnosti zákazníků, když se objeví. Při průběžném jednání se zákazníky je nevyhnutelné, aby došlo k konfliktům. Zatímco většina zákazníků je srdečná, občas budou vždy obtížné zákazníci. Když situace eskaluje, je úkolem manažera péče o zákazníka, aby ji zvládl a poskytl zákazníkovi řešení. Toto je možná jedna z více stresujících částí práce a vyžaduje osobu se schopností zůstat klidný a soustředěný.